【大紀元2月11日報導】（中央社記者卞金峰桃園機場11日電）「態度放軟、熱心服務、旅客至上」！陳朝英畢生奉獻給機場，並催生桃機志工服務團隊。他在機場服務了30年，退休隔天就到機場擔任志工，快樂自在地找到下半生舞台。

熱心的陳朝英，曾在高雄航空站服務，民國68年轉調到桃園機場，98年退休，由於他就是在桃機人事室服務，負責人事相關業務，退休後，他「無縫接軌」，退休隔天沒有休息，持續跑到機場投入志工服務。

陳朝英的小孩都長大了，前半輩子奉獻給機場，後半生的人生舞台，依舊是在桃園機場上演。他說，心情調整得好，加上他對機場很熟悉，經驗又足夠，未退休前，在機場就是負責志工召募的業務，還著手進行訓練及資料整理，因此，對於志工團，他相當有感情。

但他也感慨地說，機場服務，有好，也有不好，社會一直進步提升，機場的建設停頓很久，政府機關腳步跟不上，現在機場公司成立後，運作及發展會更靈活。

他說，面對旅客就是要熱心誠懇，訓練仍需再加強，服務台的人都會疲累，但就像銀行業也有改變，行員從以前被批評的晚娘面孔，變成客戶一進門就微笑接待，還送上茶水服務。

陳朝英指出，機場服務，不能一問三不知，也不能臉色不好，態度要更真誠，有旅客批評機場像個迷宮，面對旅客譙聲四起，他們也只有低聲下氣，虛心、貼心且窩心的服務。

他指出，有些時候，發現旅客的遺失手機或包包，志工們會在定點站了30、40分鐘，雖然辛苦，但只要旅客一聲謝謝，所有辛苦都化為烏有了！