【大紀元2012年11月18日訊】(大紀元記者溫文清報導)最近本報記者走訪了Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi這兩家車行的擁有者納爾遜女士(Cheryl W. Nelson),並對這個伊州「汽車巨頭」之所以如此成功的「秘密」略探一二。
納爾遜女士介紹,Continental汽車集團已有50年歷史,她說:「1962年我的父親和叔父創辦了第一間車行,發展到現在成為美中地區最大的車行集團之一。」她介紹說,Continental公司能為客戶提供眾多選擇以及大量庫存,這樣無論客戶想買新車還是二手車,無論他喜歡甚麼車子,都可以在這裡找到最中意的一款。
「客戶滿意第一位」
熟悉Toyota車的人可能知道,Toyota每年都會頒發總統獎(President’s Award)給表現出色的車行,採用銷售業績、客戶滿意度、服務滿意度、每部門工作表現及效率和員工培訓多個衡量指標,而只有前20%車行能獲此殊榮。而作為車行中的佼佼者,Continental Toyota已經連續10年獲此獎項。而剛剛成立的Continental Mitsubishi也已榮獲2011年Mitsubishi頒發的鑽石卓越獎(The Diamond Chapter of Excellence award)。
納爾遜女士說:「客戶滿意是第一位的,這樣他們才會回來,並介紹朋友和家人來。我們很多客戶都是推薦來的。在Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi,我們知道如何讓購車過程(無論是轎車還是卡車)變得簡單輕鬆。我們會問問自己,如果我要買車會希望別人如何對待,然後用同樣的心態對待客戶。我們十分瞭解每個人都夢想購買的車價廉質優,而憑我們的專業和經驗才使得您能夠輕鬆 『夢想成真』。」
以坦率、誠信的理念培訓員工 樹立企業形象
納爾遜女士從1978開始經營Continental Toyota/Scion,並於2010年12月創辦Continental Mitsubishi,雖然經營車行30多年,但在她身上卻看不出一點圓滑,更多的是坦率和真誠。而她也把這種風格帶到車行的經營理念中。她說:「我希望客戶來到這兩家車行時有賓至如歸的感覺,這裡沒有任何花招。我不希望人們離開這裡之後說:『這個經歷太可怕了』,而是說:『這是很棒的購車經歷,銷售人員專業知識豐富,而且十分坦誠。』這是我希望通過我們的銷售人員的為這兩個車行所樹立的形象。我們希望客戶知道我們可以信賴終生。」
當提到人們都說購車過程漫長而痛苦,納爾遜女士笑著說:「購車的過程是不是很長?是。但我不希望這個過程對顧客來說很痛苦,它應該是愉快的經歷。關鍵是過程中顧客能夠從銷售人員那裏瞭解到足夠的知識,讓他有信心以優惠價格買到了真正適合的車。」
為了保證客戶的滿意度,納爾遜女士從招聘員工開始就做足功夫,她強調說:「首先一定要招對人。」她還說:「我們不是在招聘銷售人員,而是在尋找一個合適的人選,能夠像我們一樣關心他人、注重細節、擁有良好的品格。僱用一位員工之前,我們希望瞭解他如何對待他的客人和同事,他要能融入我們這個家庭,並一定要從內心感到『客戶的滿意度』最重要。」她還說:「我們的員工忠誠度十分高,一半的銷售人員都有5年以上經驗,有的技師已經在這裡工作15-20年了,他們非常有經驗。」
納爾遜女士說:「正直、誠信,以及簡單輕鬆的購買到質優價廉的產品,這是我們接觸過的客戶對我們的評價,我也希望車行一直留給客戶這樣的形象,並把這樣的理念承傳下去留給下一代。
隨著節日臨近,Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi也在計劃優惠酬賓活動。納爾遜女士介紹,車行將會推出黑色星期五促銷,她說:「這可不是吸引人的噱頭,而是我們讓給客戶的真正價值!」目前已知的促銷包括黑色星期五當天購車即送Mini Ipad,雨刷器半價,還有「5年0利率購車」以及「2013年之前無付款」等一系列,更多詳情可以查看Continental Toyota/Scion網站(continentaltoyota.com)和Continental Mitsubishi網站(continentalmitsubishi.com/)瞭解。
此外,Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi還常年為顧客提供$19.95換機油加洗車,任何品牌車型加普通機油一律$19.95。
Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi均位於芝加哥西郊,交通方便,距中國城僅15分鐘車程,經55號高速從South La Grange Road出口向北,前行1英里左右即可到達。Continental Toyota/Scion的地址是6701 South La Grange Road, Hodgkins, IL 60525,電話877.207.4841,Continental Mitsubishi的地址是5800 South La Grange Road, La Grange, IL 60525,電話877.280.5125。◇