【大紀元2012年01月31日訊】（大紀元記者林奕報導）瑞典服務質量評測機構SKI近日公佈了企業、公共機構和政府部門2011年的服務質量民意調查結果。結果顯示與2010年相比，瑞典公眾對上述部門在2011年所提供服務的質量滿意度下降。這也是自上世紀90年代以來滿意度的首次下降。

從總體數據上可以看出，公眾對銀行和藥店的滿意度較高，但是對電力和交通服務部門的滿意度明顯不足。另一方面，公眾對私立醫院的滿意度保持在了不錯的水平，但對公立醫院醫生的滿意度明顯不如前者高。同時，由於私營養老院醜聞的影響，公眾對私營養老院的滿意度明顯下降。

對於任何一個行業的投訴處理部門，公眾的滿意度都普遍偏低。SKI指出，有效處理公眾投訴是投訴部門保持公眾滿意度的關鍵。

在調查中，SKI還發現，如果服務機構能夠提供良好個體服務，則該機構會獲得較高的滿意度。

（責任編輯 林彬）