理由4 促進與粉絲的雙向溝通

▪ 粉絲專頁是內建衝人氣功能的部落格

「日本已經有了龐大的SNS網站mixi。Facebook用戶人數很難超越mixi，所以Facebook在日本不可能大紅大紫」在日本經常可以聽到這樣的意見。

但我必須要說，提出這種意見的人一點也不了解Facebook。

Facebook有兩種頁面，亦即「個人頁面」與「粉絲專頁」。

個人頁面的最大特徵，就是必須持有Facebook帳戶才可以瀏覽。

另一方面，「粉絲專頁」則是只要輸入網址，任何人都能瀏覽。

雖然「粉絲專頁」歸為Facebook之下，卻與普通的網站、部落格無異。

在美國，不少企業靠著Facebook將營業額提升為兩三倍之高。

眾人普遍認為Facebook的商務用途相當強大，但幾乎都是因為「粉絲專頁」，而非「個人頁面」。畢竟企業無法以「企業名」建立「個人頁面」。

「個人頁面」是Facebook用戶專屬的「封閉空間」，也是特定少數人的溝通環境。

而「粉絲專頁」則與部落格、個人首頁相同，會出現在搜尋引擎的搜尋結果中，並擁有關鍵字。

粉絲專頁是完全公開的網頁，任何不特定多數人皆可瀏覽，是與眾人交流的環境。

就算「個人頁面」不普及，只要「粉絲專頁」普及，Facebook依然會流行。

「粉絲專頁」是內建衝人氣功能的部落格。

如果公司有自用網域，建立自家網站，當然會採取SEO（Search Engine Optimization搜尋引擎最佳化）策略、打廣告之類的行動，但無論如何都要花錢，才能增加瀏覽人次。

但粉絲專頁只要提出優質內容，就會因為「讚！」的口碑效果而自然產生人氣。

日本大企業正隨著Twitter熱潮而接連加入Twitter，往後也必定會搭著「粉絲專頁」的順風車而加入Facebook。

我可以想見在不久之將來，「個人頁面」與「粉絲專頁」在日本的瀏覽人次將超越mixi。

「粉絲專頁」是會自然產生口碑，自動增加瀏覽人次的攬客機器。

而且使用完全免費，不用是何等浪費。如果你想用Facebook做生意，必定要建立一個粉絲專頁。

▪ 新手別發電子報，開始玩Facebook吧

前些日子，某個聚會上有某位先生對我說了一句話。

「我開始用『まぐまぐ！』發行電子報了！」於是我問道「有多少讀者呢？」對方回答「大概一百個左右吧」。

「那你有玩Twitter或部落格嗎？」

「沒有呢」他說。

有玩Twitter或部落格的人，等於有方法招攬電子報讀者，因此以具有強大宣導能量的電子報起步，並無不妥。

但若沒有在玩Twitter或部落格，或是有在玩卻沒有人收藏追蹤，部落格瀏覽人次低，無法發揮媒體功能，那我建議放棄電子報，先從Facebook起步較好。

因為重點並非「發行電子報」，而是「將自己的訊息傳遞給更多人」。

使用Facebook，只要成立粉絲專頁，並徹底做到本書建議的所有內容，一個月不可能只有少少的百人粉絲。

因為Facebook的粉絲增加速度比電子報讀者要快數倍。

而且粉絲專頁的一千個粉絲，有時可以抵得上三、四千位電子報讀者。

我個人觀察到的回覆率就是這麼高。在這個時代中，要從零建立一份擁有三、四千位讀者的電子報非常困難，但要建立一個有一千位粉絲的粉絲專頁則相當簡單。

要掌握自己的粉絲，可以請大家訂閱電子報，或是註冊Ameblo讀者帳號；但成為Facebook粉絲，除了可以看到臉與名字，還能知道粉絲興趣等詳細資料。

若是電子報，只能看到郵件信箱，沒有加註姓名的話連性別都看不出來。

粉絲專頁可以得知粉絲的年齡、性別，甚至住處。例如我的粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」，有82%的粉絲是男性。

其中35～54歲的男性佔總人數的51%，可見我特別受中年男子歡迎。而粉絲中95%是日本人，45%住在東京。

Facebook可以像這樣了解粉絲的性質，因此可以鎖定目標發送訊息，讓特定粉絲開心。

增加電子報訂閱數或Ameblo訂閱數，並沒有哪裡不好。

但若想從零開始聚集粉絲，傳遞資訊，選擇能夠輕鬆增加粉絲人數的粉絲專頁，會是比較適當的起步方式。

▪ 靠Facebook與粉絲雙向溝通

電子報屬於強力的推銷工具，缺點就是只能單向傳遞訊息。雖然讀者可以寫信提供感想，但並不踴躍。

部落格有留言設定，但開放式的部落格代表任何人都可以留言，有時要背負否定留言甚至毀謗留言的風險。

實際上也經常發生部落格戰火連天，被迫關閉的例子。

但Facebook卻很少有否定性留言與毀謗中傷。因為留言者也一樣使用本名與本人相片，留言必須負起責任。

因此Facebook的塗鴉牆上幾乎都是正面留言，經營起來相對輕鬆。

Facebook是容易促進優質雙向溝通的工具。結果自然能強化人際關係。

即使像我這種不算太有名的人，回覆了粉絲的留言，看到粉絲回應「樺澤先生特地回應我，真是太高興了」我也會感到開心。

Twitter也可以用retweet、回覆等方式進行雙向溝通，具有強化溝通關係的效果，但第三者不易看出特定兩人之間的往來過程，又沒有歷程記錄，不容易回顧之前的「對話」。還是Facebook的溝通力大大勝出。

Facebook藉由雙向溝通，強化經營者與粉絲的關係，是極為強大的粉絲服務工具。@(待續)

摘編自 《Facebook工作術：主管不懂、學校沒教，但老闆巴不得你擁有的軟實力》臉譜出版社 提供