【大紀元2011年09月29日訊】(大紀元記者金蘭英國報導)英國監管機構金融服務管理局（FSA）近日公佈了各銀行收到顧客投訴的數據，今年上半年巴克萊銀行收到顧客投訴高達25萬宗，遠超過其它銀行。處理完畢的投訴中，客戶贏得53%。

其餘位列投訴量前列的銀行品牌依次為：勞埃德銀行（Lloyds TSB，18萬多宗），桑坦德銀行（Santander，16萬多宗）和國民西敏寺銀行（NatWest，14萬多宗）。

巴克萊銀表示，今年收到的投訴量相比去年同期已削減了14％。該銀行零售和商業銀行首席執行官安東尼‧詹金斯（Antony Jenkins）說：「我們在減少投訴方面目前已取得良好進展，投訴大幅並持續地減少了近三分之一。然而，還有更多工作要做，我們正在努力進一步改善客戶服務，把客戶放在第一位，努力第一次就讓客戶滿意，而且每次都滿意。」

客戶服務聲譽一度較差的桑坦德銀行（Santander），今年上半年處理投訴的效率很高。統計數字表明，在遭客戶投訴最多的各大銀行中，桑坦德銀行（Santander）八週內完訴率最高（98％）。其它各大銀行的八週內處理投訴完訴率依次為：匯豐銀行（90％）、巴克萊銀行（89％）、國民西敏寺銀行（86％）、勞埃德（77％）和蘇格蘭皇家銀行（74％）。

FSA的統計數據還顯示，銀行和其它金融公司平均每天收到約一萬宗投訴，使今年前六個月的總投訴量達到185萬宗。其中涉及付款保障保險（PPI）的投訴佔了很大一部份，大約有50多萬宗。付款保障保險（PPI）的目的是在借款人生病、死亡或失去工作的情況下，向借款人支付款項以幫助其償還貸款和支付信用卡還款。

數據還顯示，如果只看銀行業務，即去除保險和其它業務，今年上半年的投訴量比去年同期減少了22%。

還有些投訴，銀行自己不能解決，需轉到獨立金融申訴服務機構（FOS）去解決。今年上半年FOS收到投訴中，三分之二涉及付款保障保險（PPI），平均每個工作日收到超過900個新PPI投訴。8月，獨立金融申訴服務曾經表示，客戶對銀行和其它金融機構的投訴比去年同期翻了一番。

（責任編輯：周成）