TAKE 5 運用行銷管理，搞定奶爸安親班

劇情簡介

基本上，「奶爸安親班」是一部喜劇電影，內容描述一位在經濟不景氣中，遭到公司裁員的父親查理（艾迪‧墨菲 飾），失業後迫於財務危機，而與一樣失業的好友菲爾（史提夫‧贊 飾）聯手開辦了一家托兒所，當起現代奶爸，經過最初的尷尬、挫折與學習之後，兩個大男人居然把托兒所經營得有聲有色⋯⋯。

查理與好友菲爾兩人都在經濟不景氣的衝擊下，一夕之間丟掉了飯碗，成為無業遊民，臉上無光的兩人，雖然想趕緊找一份像樣的工作，卻一直無法如願找到合適的工作，所以只好待在家裡照顧自己的小孩。

有一天，當查理正無聊的看顧自己小兒子時，突然閃過念頭「開一家安親班」。在眾人都不看好的情況下，查理還是堅持己見，努力實現自己的想法。

然而從開張的第一天開始，查理才恍然大悟，其實照顧小孩的工作並不如想像中的容易，也不是一般人可以做得來的工作！

當時查理的麻煩，不只對內要應付一個個來自不同家庭、個性迥異的孩子們，更大的挑戰與危機則是面對來自同一學區之中，另外一所透過軍事管理方式，來管教小孩的超級貴族安親班的競爭！

當然最後在導演主導的喜劇效果下，查理克服了種種困難，將這家「奶爸安親班」經營得有聲有色⋯⋯。

理論基礎•實務應用

在一般的管理活動中，「行銷管理」似乎已經是一個耳熟能詳的名詞，在此仍嘗試給它一個定義：

「行銷管理」針對不同的顧客需求，面對快速變化的經營環境，分別採取適當的對策與行動將產品（服務）順利的傳遞到顧客手上，同時為企業創造利潤（或達成組織特殊目的）的過程。

行銷管理的程序可以透過圖5-1 來說明：

Step 0：釐清「經營宗旨」與「企業目標」

在探討企業行銷管理活動時，首先要面對的問題就是最根本的問題：「經營宗旨」與「企業目標」。

在法律上，企業或是組織都屬於「法人」，但是它們都和自然人一樣，有其個別的思想與價值觀，這就是「經營宗旨」，這也是企業（或組織）存在的最根本目的。

而為了要順利實現企業的經營宗旨，便會隨著時間序列編定長期、中期、短期經營目標，以便讓企業中的相關部門與人員有所遵循。

「經營宗旨」與「企業目標」是沒有辦法模仿別人的，別人的目標不一定適合自己，因此「經營宗旨」與「企業目標」會深深影響企業活動的運作方式與決策模式。這就好像是一個人必須能很清楚問自己：

●「我是誰？」

●「我的價值觀是什麼？」

●「我想做什麼？不想做什麼？」

●「我希望我的未來是怎樣？」

●「我願意為實現這個理想與目標付出什麼代價？」

STEP 1：內外部環境分析

當一個企業（或組織）很清楚的釐清其「經營宗旨」與「企業目標」後，接著進行的步驟就是要進行內外部環境分析，這時候最常使用的工具就是「SWOT 分析」。

這其中所謂「內外部環境」的認定界線，是以「產業別」來思考。例如不久前因為抗議中國毛巾傾銷台灣，造成生計無著的「毛巾業者」，或者「製鞋業」、「電子代工業」、「半導體封裝測試業」等等，我們先以這個產業別的觀點來探討，該產業所面臨的「外部環境1」。

各種的環境因素中，有哪些是屬於有利於該產業發展的「利多」因子，我們統稱為「機會」；各種的環境因素中，有哪些是屬於不利於該產業發展的「利空」因子，我們統稱為「威脅」。將這些因子分別條列式的填入下表中的1、2、3 中。

同時我們針對「產業別」內部來進行強弱勢分析，例如您經營一家製鞋工廠，那您的產業就是「製鞋業」，在這個產業中，您的企業本身與所關心的競爭對手相互比較之下，您的企業有哪些特點是贏過別人的？

將這些項目逐項填入下表中「強勢」的1、2、3 空格中；而您的企業有哪些項目是輸給別人的？將這些項目逐項填入下表中「弱勢」的1、2、3 空格中。

1 一般環境分析，我們通常會使用 PEST 分析，也就是分為政治（P）、經濟（E）、社會文化（S）及科技（T）等四方面來探討。

討論至此，根據筆者的經驗，許多人常常會將「機會」與「強勢」混淆，或是「威脅」與「弱勢」兩者區分不清。

「機會」是外部環境中的有利因子，因此「機會」對於產業內的A 廠商與B 廠商等都是有利因素，當然就看誰善於利用這個「機會」了；但是「強勢」卻是產業內部某項特質A 廠商的條件，明顯贏過B廠商很多，因此在這個項目上，A 廠商有領先優勢，而「威脅」與「弱勢」的情況亦同。@(待續)

摘編自 《看電影學管理》書泉出版社提供