【大紀元2011年08月01日訊】(大紀元記者張宇台灣台北報導)根據天下雜誌最新發布之2011「金牌服務大賞」調查，中華電信榮獲電信產業綜合評選第一名，是唯一入選跨行業排名前十名的電信業者。

此項由消費者首次針對品牌直接參與評選的調查，從七大指標直接對使用過的服務進行評價，中華電信強調的創新體驗和感動服務獲得消費者一致好評，獲選為綜合評選電信類第一名。

中華電信無論在「品牌認知度」的「滲透率」、「滿意度」與「口碑」項目和包含「環境氣氛」、「服務效率」、「態度」與「產品及服務特色」的「服務品質」七大指標中博得消費者相當的好感程度，亦獲得消費者的高度肯定。

中華電信董事長呂學錦表示，一般消費者容易對中華電信有較嚴肅、提供制式服務的刻板印象；但實際上中華電信向來重視客戶感受，因此我們不斷要求同仁要時時提出創新的想法，為客戶創造感動的服務體驗及使用經驗。

天下雜誌群調查中心「金牌服務大賞」是首次有大量真實消費者直接參與評選的跨行業服務調查，針對全台20大產業，對120萬名天下雜誌會員進行隨機抽樣，進行「品牌認知」與「服務品質」全面服務競爭力檢視。@*