【記者陳瑋臻／台北報導】人力資源公司近日公布的調查顯示，有高達9成3受訪者曾遭遇過職場冷暴力，其中又以剛出社會的職場「菜鳥」碰上職場冷暴力的機會最高，手段以「言語暴力」最為常見，然而超過6成選擇消極的「以冷制冷」處理態度面對。

「職場冷暴力」是指主管或同事以非肉體暴力的方式刺激，使對方心靈或心理上受到傷害或是有不舒服感覺之行為，據360d才庫人力資源調查顯示，有高達93%受訪上班族表示曾有遭受過職場冷暴力的經驗，其中言語傷害以54%坐上第一名，其他依序為「主管／同事工作上故意刁難、找麻煩」及「被主管／同事故意惡意排擠或孤立」。

上班族最怕被排擠孤立，但此次調查有85%受訪上班族，坦誠自己曾對主管或同事施予冷暴力，值得注意的是，有80%表示在進行冷暴力行為時會對其他同事「洗腦」一起參與成為「盟友」，此外職場冷暴力的施暴者多半來自同部門的主管和工作年資較長的「老鳥」同事。

進一步詢問什麼人容易碰上「職場冷暴力」，除了新進職場菜鳥易碰到外，工作表現一直不好或常出錯及總是跟大家意見相左的同事也名列在內，然而在問及若遭遇職場冷暴力的態度，超過6成採取冷處理，20%會直接跟主動對方溝通或積極尋求解決方式，14%則是會忍耐，相信總會雨過天晴，但也有5%受不了，會選擇離職換工作。

360d才庫協理蘇晏健表示，職場冷暴力的發生原因主要來自於辦公室裡，人際關係的失衡而造成的衝突，如工作上沒有達到共識就誤以為對方故意作對，或是倚老賣老的資深心態、管理者對於位職層階級觀念過重等，皆是導致冷暴力發生的導火線。

他也建議，若碰上職場冷暴力，首先可謙遜地向對方請教或溝通討論，倘若情況仍未好轉，再直接向更上層主管或公司人事部門反應呈報，下下之策才是換工作，蘇晏健強調，職場人際關係原本就是一大學問，會「做人」與會「做事」都很重要，現代上班族要在競爭激烈職場求生存，懂得妥善處理人際關係是非常重要的關鍵。◇