被拒絕也是一種學習

話說，我下單位後，因為證照還沒考齊，目前還在上課與學習階段。經理給我一個方向是，把整合行銷的東西做深入的了解與報告，培養對數據的敏感度。像是房貸利率、信用卡申辦、產險等，經理都希望我可以了解每一個細節。

最近上了投資型商品的課程，覺得那位幫我上課的處長很專業，將傳統型壽險的商品做了詳細的比較，並分析優缺點。到第二次上課時才要我們拿出課本，並教我看一些表，去比較利率的高低。

在單位裡一個星期，我發現那些年薪千萬的處長們，真的都有他們值得讓我學習的地方。比如說，我每天都忙到大約七點才離開，但總是會有比我晚走的資深處長，在準備明天的事情。

其實他們的業績早就已經好到翻天，不用這麼辛苦也可以賺很多錢，但是他們就是比別人付出更多的心血在這份工作上，真的讓我非常佩服。

幾天前，單位在催預約車險的事情，因為強制險原本就是政府規定要辦的，為了避免有些人強制險到期卻忘記要去申辦，我們提前讓客戶預約，並且提供了獎項給預約的客戶。

於是我開始問我的朋友們有沒有汽機車要預約車險？可以讓我代辦。這是我們的服務項目之一。沒想到，一位朋友跟我說了非常酸的話。我聽到後實在是不願意把他講的這些話放在心上，但心裡還是不太舒服。

隔天到單位時，我跟我們處長聊到這件事情，因為我不了解為什麼申辦強制險，會讓別人有這麼大的反彈？結果我們處長就開始跟我分享她自己的心酸史：她說，一開始她進到保險公司時，因為是空降部隊，不但要面對單位裡資深的人給她的考驗，連她家裡的親戚有要投保或是投資的人都不願意給她Case。

直到最近，她家中有人因為注射了H1N1的疫苗，那位小學生因為住院的病房是健保給付的房間，她去看他時，問她的親戚說：為什麼不幫他轉到單人房去？她的親戚說：「因為很貴！而且也不知道要住幾天，我們付不起！」

她聽到這話時很冷靜的跟她的親戚說：「把小朋友轉到單人房去，叫醫生用最好的藥幫他治療！」並告訴她的親戚：學生平安保險有給付這個醫療項目，你的保險業務員沒告訴你這些嗎？如果我一直沒來看他，是不是他就要一直住在品質很不佳的健保房？最後，她的親戚跟她道謝，感謝她告知這些資訊。

我聽到她說了這件事以後，覺得區區一個強制險被拒絕，對我來說根本無所謂，重要的是，我們是不是能夠讓自己夠專業，在關鍵時刻能夠提供給別人適當的建議。萬一提出了建議，別人不願意接受，那也沒關係！因為提供客戶各方面的建議原本就是我們的義務，接不接受本來就是顧客的權益。會有不接受的人，就會有接受的人。◇