【大紀元2011年07月29日訊】（大紀元記者李平編譯報導）J.D. Power and Associates市場資訊公司週二（7月26日）公布的《2011年度加拿大零售銀行客戶滿意度調查》指出，全國5大銀行中，道明銀行坐穩消費者滿意度排名榜上第一名，說明加人偏愛環保色。

　　

J.D. Power今年3－6月間，根據帳戶活動、帳戶信息、產品、設施、收費和問題解決等6類，對全國1.274萬名消費者進行銀行滿意度調查。結果發現，今年加人對銀行滿意度總體都有所上升，消費者滿意度平均評級為1000：756，比去年上升26點，也是評級連續3年上升。

　　

調查指出，全國5大銀行中，其中道明銀行得分780分，坐穩第一把交椅；帝國商業銀行以721分屈居第2。

　　

中小型銀行中，President’s Choice Financial以786分打敗所有競爭對手穩坐第一名，匯豐銀行以710分位居第2。

　　

J.D. Power金融服務分析部高級主管李（Lubo Li）表示，去年本國各大銀行都對客服系統進行重大投入和改進，大大提高客戶對帳戶信息、活動、產品和銀行設施滿意度。

　　

調查還指出，儘管如此，銀行收費和問題解決還是消費者最不滿意的地方，今年這一類滿意度大幅下滑，稱「對收費結構的理解混亂，大量問題得不到解決，首次接觸問題解決率下降，都是直接導致消費者滿意度下滑的主要原因。」 ◇