一流的部屬，「印象力」一流

第一眼的印象是溝通的起點，當然非常重要。為什麼？因為人會在一瞬間決定外來情報的好惡，而且第一印象一旦決定就很難改變。這種現象在心理學上稱為「銘印」。

決定第一印象的就是「印象力」。其中最重要的就是「視覺資訊」，也就是「眼睛看到的東西」。

UCLA心理學家梅拉比恩，曾經測量過說話者對聽眾形成印象的要素。結果決定說話者印象的要素中，外觀、行為、表情占55％，聲音的音色、大小、節奏等占38％，談話內容則只占7％。

也就是說，「決定印象的要素中93％不是談話內容，而這93％中又有55％是外貌」。

另一項研究則指出「第一印象在六到三十秒內決定，而人類收集資訊的來源有83％來自於視覺」。

可見「外表真的很重要」。

那麼外表該怎麼決定好壞？那就是：臉、身體。再細分下去，臉包含視線、表情、髮型等等；身體包含姿勢、態度、服裝等等。這些決定了大部分的印象。

所以要是忽略這些東西，別人對自己的印象當然不好。上司就會對你抱持「負面感情」。

這麼一來，你得到的反應就只剩下「逃跑或戰鬥」了。不管你說什麼，不是被忽略，就是被反駁。

而且上司的負面反應都是在無意識狀態下進行，就算你去問上司「是不是討厭我」、「是不是忽略我」，也只會換得上司一點驚訝罷了。

這麼重要的「外觀印象力」當然必須提升，了解這點才是一流部屬力。@(待續)

摘編自 《部屬力一級棒： 讓老闆馬上對你另眼相看的職場應對術》 木馬文化事業股分有限公司 提供