開放專業技能與設備，提供職場寶貴體驗

對於能夠提供讓生活更美滿幸福機會的企業，許多女性消費者會認為這樣的企業才是「真心為顧客幸福著想的企業」。

如果企業能夠提供「學習機會」，這樣的企業在女性消費者心目中的地位絕對能大幅提升，因為企業形象會嚴重影響消費者的購買意願。

企業與其拼命地發送促銷傳單或促銷簡訊，倒不如將眼光放遠一點，推出與促銷完全牽扯不到關係的各種活動，例如，「支援媽媽的暑假企畫」或「親子體驗活動」等等，這樣才能夠讓消費者留下好印象，消費者心裡一定會這麼想：「這是間好公司」、「如果要買東西，一定買這間公司生產的商品。」

豐田可樂娜汽車愛知經銷站也是Her Story的客戶，該經銷站在春假期間舉辦「孩童職場體驗」活動，非常成功(註1)。

這個例子可以說是Kid Zania店鋪的超級迷你版。

其實這個企畫案是來自主婦們的點子。可樂娜汽車的愛知縣名東梅森坂店召集了當地的媽媽駕駛人舉辦座談會，詢問各位媽媽們「希望我們在展示間舉辦何種企畫活動呢……？」，傾聽大家的意見與點子。

當時，某位媽媽駕駛人發言：「我不覺得汽車展示間是個毫無用處的場所。現在是春假期間，孩子都放假在家。

沒有可以外出遊玩的場所，加上現在不景氣，也不可能花大錢遠遊。如果附近的汽車展示間能開放讓孩子參觀，為孩子舉辦糕餅活動的話，對他們的未來應該有所助益吧？」

對於這個意見，其他與會的母親也大表贊同，紛紛說：「這個企畫案真棒！我希望現在就可以報名參加。」

當我知道這個消息時，再一次讓我深刻地感受到「現在的消費者意識真的改變了，顧客有這樣的要求是理所當然。」

總之，因為是女性駕駛人自己曾有過的經驗，才能將「春假期間孩子在家」的生活型態與「展示間空著」的條件結合在一起，若是站在汽車經銷商的立場，根本想不出這個好點子。

雖然汽車經銷商也想過週末攬客的企畫，而以送禮物、打折、特價等各種活動吸引來客，但是卻從未注意到，將本業所擁有的專業知識回饋地方，例如，「於春假期間舉辦孩童職場體驗活動」，也能夠為自己招來客源。

此外，梅森坂店的展示間非常漂亮，還附設了咖啡區。因此，該活動便提供兩種頗受孩子們青睞的糕餅──「咖啡館店員體驗」與「工程師體驗」。

「咖啡館店員體驗」讓孩子實際料理列於菜單上的貝果三明治；「工程師體驗」

是讓孩子們在維修廠體驗工作經驗，負責打開汽車引擎蓋做安全檢查。

每個體驗活動都提供孩子們仿實物的工作制服，並且有真正的工作人員在旁指導。提案的所有媽媽駕駛人都報名參加，加上大家的大力宣傳，名額馬上就額滿了。

這項活動最令人高興的是，所有參與體驗活動的孩子們媽媽皆給予極高評價──「很高興貴公司舉辦這樣的活動，讓我們學到許多東西，受益匪淺。」「可樂娜汽車愛知經銷站真是個好公司啊！」「我想向這樣的公司買車。」
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(註1)豐田可樂娜汽車愛知縣東梅森坂經銷站是Her Story的合作客戶，本公司輔助該經銷站的成立，聽取附近女性居民的意見，為他們做設計，於2008年4月開幕營業。//ameblo.jp/umemori0804/

根據商業雜誌報導，年輕人購買車子的意願是逐年降低。與四十世代、五十世代相較，二十世代的年輕人買車意願不高。

讓孩子們有機會接觸汽車，不僅解決了媽媽們孩子放春假無處可去的困擾，還能為孩子創造美好回憶──「我實際研究過車子呢！」「工程師好帥喔！」對於未來的市場開拓與人材徵求皆有所助益。

各行各業都能舉辦類似的職場體驗活動，若是蛋糕店，不妨將活動取名為「化身糕點師父吧」；若是飯店，可以舉辦「一日服務員」活動；若是購物中心，可以舉辦「銷售員體驗」活動。

重點是必須定期舉行，讓地方的居民知道企業會哪些活動。真能做到這一點，企業的品牌形象絕對會大幅提升，而且保證地方電視台或報社都會爭相報導。

希望有愈來愈多的地域密切型企業能夠體認到自己與地方居民的生活有著多麼密切的關係，進而透過舉辦「提升地方居民生活水準企畫活動」或「讓地方居民『當主角』的企畫活動」來行銷自己公司的商品。@(待續)

摘編自 《刺激消費，我是主角》寶鼎出版股份有限公司 提供