【大紀元2011年04月08日訊】（大紀元記者馮德成編譯報導）據近日公佈的2010年航空公司服務質量報告顯示，折扣航空公司AirTran在美國16家最大的航空公司中排名第一。

AirTran在聯邦運輸部的年度品質評鑒的四項標準中的三項有顯著進步。該公司在準時性、消費者的投訴率和遺失行李處理等三方面有改進，唯一退步的是有票難登機的比率，比2009年呈現增長。（2010年是每萬人0.39次，而在2009年是0.24次）。

由普度大學和Wichita州立大學的兩位研究人員共同撰寫的這份報告顯示，航空公司整體在2010年的表現比2009年進步。準時到達、行李處理的速率和非自願被拒登機人次都有改善。

雖然有整體改善的跡象，但消費者的投訴率上升到每10萬人1.22次，而在2009年只有0.97次。在2010年投訴的數量由2009年的7,120上升到9,119。西南航空公司的投訴率最低，在2010年每10萬乘客裡只有0.27次。

報告說，「雖然16個航空公司的評級有好有壞，AQR評分的輕微增益，對此行業仍然是一個正面的跡象。2007年以來AQR一直有改善的趨勢，中間經過了十分困難的時期，說明這行業做得不錯。」

評鑒成積最佳的航空公司包括：AirTran、夏威夷航空（2009年第一名）、捷藍航空、阿拉斯加航空和西南區域航空公司（Southwest Regional airline）。在16家航空公司中，美國之鷹航空（American Eagle）排名最後。另外，其他排名最低的五家公司是：大西洋東南航空（Atlantic Southeast）、Comair航空、梅薩航空（Mesa）和聯合航空。