瀑布心理效應是一種非常生動的心理學現象，意指在人際交往和溝通中，說者脫口而出的一句話，卻引起了聽者很大的心理反應。

亦即說者這訊息發出者的心理比較平靜，但傳出的訊息被對方接收後卻引起了心理失衡，導致態度行為的變化。

這種「說者無意，聽者有心」的心理效應，正如自然界中的瀑布一樣，上面平平靜靜，下面卻浪花飛濺。因而產生這個極具藝術化的心理學名稱。

職場也是如此。人們表面波瀾不驚，內心卻暗流湧動。別人可能在不經意間得罪你，你也有可能在不經意間得罪別人。

這樣的例子不勝枚舉，例如你的同事穿了件新衣服，別人都稱讚「漂亮」、「好看」之類的話，唯獨有人說：「你太胖了，這件衣服並不適合你。」

此話一出，說的人覺得僅僅是發表個人看法，但是會搞得當事人很生氣，而且周圍大讚衣服非常漂亮、合適的人也會很尷尬。

簡單的一句話，引起所有人內心不滿。不注意說話尺度的人終究會被排除在團體之外。

瀑布心理效應的確能為人們帶來莫大警醒，還有一種嚴重的情況是：

如果一個人思想鬆懈，言語隨便，說了不該說的話，有意無意地洩了公司的商業機密，輕者會使上司的工作處於被動，帶來不必要的衝突，重者會為企業帶來極大的傷害，造成不可挽回的後果。

只要人多的地方，就會有閒言碎語。說話一不小心便成為惹禍的源頭，不要在同事面前評論老闆，並不是說老闆沒有錯，只是他的錯誤不能由你來批評。

除此之外，還要特別注意和主管之間的對話，和老闆說話，一定要非常謹慎，無論你的本意是好是壞，老闆不會去分析你的本意，他們會從你的語言中揣摩你的內心。

曲近峰年輕幹練，進入公司不到兩年，就成為主力幹將，是部門裡最有希望晉升的員工。主管方經理也非常看重他。

有一天，方經理把曲近峰叫了過去，對他說：「近峰，你來公司快兩年了，這兩年裡我也帶你做了不少項目推廣，現在公司推展一個新的案子，就是河北，我沒有時間安排了，就交給你全權負責吧！」

聽到主管的安排，曲近峰歡欣鼓舞，公司的位置在北京，他決定好好部署，再帶大家一起去河北做專案推廣。

經過周密的考慮，曲近峰考慮到一行好幾個人，坐公車不方便，人也受累，會影響同事們的精神狀態；坐計程車一輛坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，經濟實惠。

曲近峰卻沒有直接去辦理。職場經歷和敏銳的觀察力讓他懂得，遇事向上級彙報是絕對必要的。

於是，曲近峰到經理辦公室，向方經理彙報自己的安排。他說：「方經理，我們今天要出去，這是我做的工作計畫。」

曲近峰把幾種方案的利弊分析了一番，方經理頻頻點頭，表示同意。後來，曲近峰說：「我決定包一輛車去！」

說完，曲近峰發現，方經理的表情瞬間產生了變化，他突然很嚴肅地說：「包車的費用還是比較高，我看你們還是買票坐長途車去吧！」曲近峰愣住了，他萬萬沒想到，如此合情合理的建議竟然被方經理拒絕了。

曲近峰大惑不解，因為方經理從未在這種小事上和員工計較，況且對於推廣這樣重大的事情來說，區區包車費更是九牛一毛。

思前想後，曲近峰終於知道問題出在哪裡了，就在那一句「我決定包一輛車」這句自作主張的話上。

在主管面前，說「我決定」是最令主管反感的。主管才是最高決策者，無論大小事情都有必要聽取他的建議。即使只是些零星的小事。於是曲近峰透過這件事情又迅速成長了一步。

況且，方經理對他說話的時候，也非常注意用語，並且語帶鼓勵、口氣親切。這一點的確值得學習。

從此，曲近峰從態度上端正自己，在工作中請示方經理時，態度更加謙虛謹慎，有時候，方經理問他意見，他也會很謙虛的說：「這個問題，我有個不完善的意見，是⋯⋯您看可以嗎？」

兩個月後，方經理很放心地交給曲近峰一個部門，因為他相信這個年輕人謹慎細心，可以獨當一面了！

職場大紅人開竅心法

身處職場中，我們不可能不說話，一個冷漠、沉默寡言的人同樣讓人感覺枯燥無趣。但是，重要的是，說話的時候要注意別人的心理，在自己的嘴上安個哨兵。

不妨注意以下幾點。在背後說人閒話就像噪音一樣，會影響人的工作情緒，也影響你的人際關係。

辦公室是一個是非之地，稍有不慎就可能引來一場是非。所以在辦公室裡涉及他人的話題，說話一定要講究技巧，以免招惹麻煩。

還要注意，和任何人溝通不要過於情緒化，主觀臆測，信口開河，往往會把事情弄得一團糟。

不能控制情緒會帶給人不穩重的感覺，客觀才能得人心，尊重事實，實事求是地反映客觀實際，應視場合、對象，注意你的表達方式。@

摘編自 《職場開竅心法：88個辦公室權威心理學》 野人文化股份有限公司 提供