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【大紀元2011年04月27日訊】(據台視新聞報導)提昇顧客滿意度的方法很多,但您可能沒想到,小小一個插座,就讓桃園機場的排名大躍進,經過改裝的桃園機場,不但廁所變乾淨,視覺感官變漂亮,還可以隨時充電,清潔服務首度進入前十名,全球排名也進步了八名。
桃園機場變漂亮了嗎?在新出爐的ACI和ASQ機場服務品質調查評比中,桃園機場的服務品質排名明顯上升,在證照查驗、候機室整體舒適度和購物設施等七項都進入全球前三名,而過去一再因為漏水被罵到臭頭的清潔項目,在機場公司捨棄價格標,改採有利標之後,新的廠商引進電動清潔車,連基層的清潔婦人都感受到清潔設備更加人性化。
另外在服務商務客項目,今年初啟用的「飛閱候機室」,可以免費使用電腦上網,還可以在書架上挑書,看書甚至連手機都有專屬充電櫃。
設置在椅子上的插座,更發揮小兵立大功的效果。在上一季的評比中,桃園機場參加的是客運量在兩千五百萬到四千萬的類組,全球168個機場中有20個機場在這個類組共同評比,第一季的評比中桃園機場排第五,商務旅各的滿意度則是第4名,整體成績提升了八名,不過這主要是針對二航廈,改建中的一航廈,預計在九月過後,也能讓人有煥然一新的感覺。