【大紀元4月13日報導】（中央社記者程啟峰高雄13日電）「沒申請手機遊戲，卻要繳月租費」，林姓婦人的手機連續半年出現不明帳款，不滿業者一再以代收為搪塞，投訴消保團體，台灣消費者保護協會今天為消費者請命。

台灣消費者保護協會秘書長呂英瑋會同林姓婦人拿著問題帳單至威寶電信高雄營業處，拉白布條要求業者說明白、講清楚，但業者仍僅口頭承諾退還多收的不明款項，林姓婦人不滿業者缺乏誠意，死不認錯，雙方不歡而散。

林姓婦人說，她家有3隻手機都是威寶電信，威寶收訊差，售後服務也差，且有許多陷阱，她今年2月突然發現帳單裡多1筆加值月租費新台幣70元，進一步查詢該筆月租費早在99年10月起就有，經詢問威寶電信解釋說，這是手機遊戲的月租費。

她說，她當時表示未曾申請過且根本不會使用手機上網遊戲，已繳費用打算不追究，請業者查清楚，不要再次亂加費用；威寶當下表示這是遊戲業者租用線路平台，只是代收月租費，即不聞不問。

林姓婦人無奈下自行詢問該遊戲業者，確認她並無申請這項上網遊戲功能後，轉知威寶仍不處理，今年3月的帳單又有那筆月租費，反映威寶又是一句「代收」，即不再理會她。

她表示，後來她找上台灣消保會出面幫忙，業者僅口頭承諾退還多收的錢，不願多賠她任何精神損失，或給優惠表歉意，令她感受不到誠意，雙方因此迄今還談不攏。

台灣消保會秘書長呂英瑋說，業者明知消費者確未申請遊戲平台，但仍硬拗，是業者人為因素或設備造成錯誤，不查清楚就要消費者概括承受，更不應百般刁難，事後一句退回多收的費用了事。

他又說，業者若不查清楚原因，不知還有多少無辜消費者會繼續受害；他也提醒，消費者詳看手機每月帳單明細，對不明用途的費用應立即反映處理，以免權益受損。

威寶電信人員則說，3C手機許多功能只要按1下就可申請，消費者應避免誤觸，以免衍生日後消費糾紛。