有個人養了一隻吉娃娃，乖巧善解主人心意的牠。有一天小狗被鄰居的大狗咬傷了，大狗的主人立刻將牠抱來歸還主人。

當主人「心疼」的伸出雙手要將小狗接過來的時候，沒想到牠竟突然攻擊主人，緊緊的一口咬住主人的手。

主人不但沒有生氣，反而對鄰居說，牠咬我是因為牠受傷了。

這是小狗在受傷時的「本能反應」，不是因為牠恨主人，而是為了自我防衛，以免再次受傷。

此時主人若誤以為小狗是蓄意攻擊他，必定會很生氣，而使事情越弄越糟。

有位父親回家，一進門就看到女兒正在用他的工具修理東西，而工具散落一地，使客廳「凌亂不堪」，他開始破口大罵，聰明的女兒在收拾乾淨後跑來擁抱他，然後問父親，你今天遇到不愉快的事，是嗎？

這位懂事的女孩瞭解老爸的怒氣不完全是針對她，可能是因為別的事心情不佳，因此她沒有情緒反應，反而能反過來安慰爸爸，這是極大的智慧。

這是曉雯所貼的網路故事。《狗主人與女孩》因為包容、了解而有智慧的處理，讓事情得到婉轉良好的結果。假若狗主人與小女孩是情緒化的反應，這必定是讓事情因小誤會而產生更大的衝突。

這諸多類似的狀況，也常反應在職場裡。

如主管託付給職員的事，但職員卻因某些原因未能如預期完成，這時職員可能會抱怨主管，甚至於埋怨同事，這是職場容易發生的情況。

表面上職員沒有完成主管託付的事，職員是「難逃責任」，但更重要是主管的智慧處理與同事的包容與關懷。

在職場裡沒有一定的對與錯，只能說達到滿意度的差異，任何表面上的結果都只是企業的一小部份。

但事後的處理與和諧關係著事情的變化，好的經營者會把錯誤變得越來越小，會把對的事越做越穩定，甚至於善意帶動氣氛的和諧。@*