【大紀元2011年03月22日訊】(大紀元記者施文山編譯報導)多倫多公交局從大西洋彼岸找來了首席客戶服務官員。阿普福德(Chris Upfold)週一被任命為多倫多公交局第一個的客戶服務負責人。
　　
公交局發言人羅斯（Brad Ross）說，阿普福德的薪水將會介於117,772.20元和 147,183.40元之間。他將在5月30日履新。
　　
多倫多公交局主席斯汀茲（Karen Stintzy）說他代表政府和公交局歡迎阿普福德的到來，他承擔的工作將會是執行客戶服務計劃和整體上根據乘客的要求更新客戶服務。斯汀茲說他期待著和阿普福德一起工作，執行客戶服務諮詢小組 （Customer Service Advisory Panel）的建議，還有每天從忠實客戶那裏得到的很多優秀的主意。
　　
阿普福德在加拿大出生，過去十年一直在英國為倫敦地鐵工作。多倫多公交局稱他曾作為營收負責人以及「在世界上最古老、最著名的地鐵系統，針對客戶認知和滿意度負責設計、開發和實施改進措施」。阿普福德也曾領導倫敦地鐵系統的客戶服務部門。
　　
多倫多公交局的客戶服務從乘客拍到收款人在工作時打瞌睡開始，一年以來一直成為人們注意的焦點。
　　
為了應對客戶的投訴，多倫多公交局組織了一個藍絲帶小組為來解決客戶服務問題。任命一個首席客戶服務官員是這個委員會的主要的建議之一。