【大紀元2011年03月21日訊】（大紀元記者姚一彥丹麥編譯報導）為了使乘客滿意，在乘客認為罰單「不公平」而投訴時，丹麥鐵路局DSB準備使取消罰款變得容易些。隨著越來越多的火車票代售方式，如手機短訊買票等，隨之出現了更多的罰款客戶抱怨「不公平」。鐵路局計劃通過退還罰款來解決問題。許多人覺得區域劃分系統「不合邏輯」、售票機失靈和通過短訊買票沒有票據等一些原因致使查票員開出罰單。丹麥鐵路局打算取消由於新售票系統及有時售票系統造成的困惑而使乘客得到罰款。

丹麥鐵路局客戶服務部負責人尼爾森（Torben Nielsen）說:「今天你可以通過各種不同的方式買火車票，如手機等。有時我們的客戶發生了麻煩，如果他們行為誠實，我們將樂意幫助他們。」查票員會繼續給那些不能出示有效車票的乘客罰單，然而，鐵路局建議乘客避免與他們發生衝突，先接下罰單，然後再提出投訴。乘客收到罰單後，必須在簽發日期的14天內提交投訴信。尼爾森講到鐵路局正在打造新形象時說:「我們要給乘客更多的自由裁決權，並開始像一個服務公司而不只是一家運輸公司來運作。」