日本7-11總公司自2011年2月4日起到7月末，將增加東京市弱勢市民服務項目，該公司擬和東日本電信公司（NTT）合作，透過當地都市再生機構（UR）之輔導，對中央區和目黑區兩區電話末端之「弱勢購物」者（約500戶人家），提供宅配服務。

服務「商品」包羅萬象，包括購物、洗衣、清掃、代做雜役及提供地區性情報。顧客只要表明 打算訂購的商品項目、服務性質與範圍，次日即可在家中收到日用雜貨及指定服務，而計費與施行方式正在研擬當中，目前所需費用為每次200日元左右。

這項創舉之所以具實驗性，乃因服務的效益還有待觀察，如翻身有困難的老者，如何接收、打開送達的包裹，或老邁、視障、聽障者等都是可能要面對的問題。日本的便利商店大量使用前期老人（65至74歲老人）外，尚有人手不足及需要為進門服務者取得證照的問題，需要更詳細的規劃才能達到完善的境界。

然而7-11擴大服務的動機與善意令人感動，在少子化的時代也頗合乎時代之需求。研究機構指出該計畫對老人、婦孺及缺乏行動能力者來說，不光是一項人道的服務計畫，也將引領其他行業跟進。

日本7-11公司自美國傳入，即以「COVENIENCE STORE」店名成立，意味著「便利商店」且以不分晝夜方式進行服務，立義甚為一般市民稱道，到目前為止業務範圍以來店顧客為主，尚未包含行動不便及無法出門的老、弱、殘、病者。如今開拓此項服務計畫，勢必引起老人大國「日本國民」的歡迎，也將影響及改變其他服務業的經營形態。◇

（本文作者為台灣銀髮族總會快樂委員會主任委員）