【大紀元2011年02月17日訊】(大紀元記者陳瑋臻台北報導)二月，是旅遊旺季的高峰之一，運用多天過年假期出國旅遊，是很多消費者的選項，然而旺季出遊，經常會面臨旅遊資源的窘境，如行程、住宿、交通…等縮水或取消，造成消費者「趁興出遊，敗興而歸」，消基會於今(17)日建議消費者，除要慎選旅行社外，在國內外旅遊前都要跟業者簽契約，且在途中發現有任何違約的服務內容，都應拍照存證，以利事後與業者協調處理佐證，仍無法溝通，再走法律訴訟。

消基會舉一件費時3年多，每人僅獲1萬餘元賠償的旅遊爭議真實案件，消費者參加旅行社所主辦的「中國假期重慶、長江三峽、黃山、杭州十日之旅」，遊程為期10日，當中簽訂國外旅遊定型化契約書約定，全程住宿四星級飯店，行程頭3天搭乘四星級之國賓號或同級之遊輪。

當中發生4項爭議，除改換班機、將原訂行程頭三天遊三峽所搭乘的國賓號遊輪，改為長江風情號，再改為三峽風情號遊輪外，在抵達重慶後，才得知除武漢之旅館為四星級外，三峽風情號遊輪及所住宿之酒店均屬三星級，這與旅遊契約行程上所約定「全程住宿四星級飯店」顯有不符。

另外，旅遊契約行程中第1天黃花崗七十二烈士之墓、第4天神農溪、第6天馬王堆博物館、第9天靈隱寺等景點均遭取消，第7天之徽菜風味餐、第9天之紅泥砂鍋風味餐等亦均為取消。

消費者在經向領隊表示抗議外，返臺後並向交通部觀光局申訴，本案在申訴、調解不成後，消費者提告，進入訴訟程序，最後，法院判決旅行社應依契約第23條約定賠償消費者差額二倍的違約金，即10,800元（5,400×2=10,800），並均自起訴狀繕本送達翌日起至清償之日止，按年息5%計算利息。

消基會指出，不論到國外或在國內旅行，都應慎選旅行社，且旅行前都要跟業者簽定契約，在找尋旅社時，可上交通部觀光局網站（http：//taiwan.net.tw）或免費服務電話「0800-211-734」查詢確認旅行社是否為合法業者，同時核對業者提供契約是否符合政府公告的契約範本精神。

此外消基會也強調，在簽契約前，都享有5天契約審閱期權利，若業者沒提早5天提供消費者參閱，就算簽了，消費者可以主張無效，且若有違約情形，消費者可以主張價差2倍的賠償金額。

最後也建議消費者，途中發現有任何違約的服務內容，都應拍照存證，以利事後與業者協調處理佐證，仍無法溝通，再走法律訴訟。