【大紀元12月5日報導】（中央社記者楊淑閔台北5日電）轉接電話被扣新台幣2元，引發消費糾紛；行政院消費者保護委員會消保官王德明說，未建置告知需轉接費語音系統的3家業者同意年底前完成，但舉凡沒告知就扣款，可申訴退費。

王德明指出，手機或市話直接幫客戶轉接電話，要扣2元手續費，目前僅中華電信及遠傳已在通話過程中建置語音系統，告知消費者此費用，供消費者選擇是否仍要轉接。

他說，另外台灣大哥大、威寶電信及亞太電信未提供相關語音告知服務，同意在今年12月底前建制查號台服務各項收費的語音說明。

但他強調，不論相關服務系統是否已建置完成，業者沒告知需付費，在消保法中屬於「異常條款」，消費者可向中央或地方政府消保官申訴，要求在下一筆帳單中退回被扣的轉接費用。