【大紀元2011年10月14日訊】（大紀元記者李平多倫多綜合報導）週四（10月13日），加拿大黑莓手機製造商RIM公司聯合首席執行官拉扎瑞迪斯（Mike Lazaridis）宣布，本週一以來，全球數百萬黑莓用戶服務中斷問題已經全部解決，黑莓手機全球服務已經基本恢復，但部分用戶因數據處理積壓，郵件收發可能會延遲。RIM並表示，會探討要不要賠償給受影響客戶。

RIM：服務基本恢復

拉扎瑞迪斯表示，問題出現後，公司立即採取措施以將影響降到最小，自週一以來公司員工均未回家，全力以赴、加班加點地解決問題。儘管如此，還是對未能更快解決服務平台問題感到抱歉。

在此幾個小時之前，拉扎瑞迪斯曾在YouTube視頻上對服務中斷的黑莓用戶直接表示道歉，稱自1999年公司推出黑莓服務以來，一直堅持為全球用戶提供可靠實時通信服務。

拉扎瑞迪斯表示，本週一公司一個歐洲設備的關鍵鏈接和備用鏈接均出現故障，進而引入系統級聯故障，導致歐洲、中東、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷部分用戶服務中斷；因故障屬非常規故障，目前公司正在分析故障根本原因，但不確定服務全部恢復要花多長時間。

本週一，RIM公司位於英國的歐洲網絡運行中心出現服務器故障，造成歐洲數據處理積壓，由於發送至歐洲的許多數據來自世界各地，進而影響全球用戶，至週三北美和亞洲用戶也出現服務中斷。

開始，RIM公司還以為只是普通用戶服務中斷，後來發現黑莓企業用戶——多為財富500強公司和政府用戶，也發現服務出現故障，RIM公司才開始緊張起來。

故障原因仍有待調查

技術專家萊維（Carmi Levy）對加拿大CTV表示，RIM公司獨有的郵件和短信大型數據處理中心NOC網絡平台設計和構造很嚴密，不應該出現這種級聯故障。通常全球大型數據處理中心都會出現故障，但奇怪的是備用設備也出現故障，讓人費解。

通常RIM公司倆位聯合首席執行官只在季度電話會議、主打產品發佈會和RIM大會上有公開講話。但事故發生後，大量用戶在網上和社交網絡上抱怨，為平息用戶怒火和不滿，倆位聯合首席執行官只好出來安撫民心。

中東部分手機運營商已經宣布要提供幾天免費服務以補償用戶幾天來的損失，其他國家手機運營商也有相同舉措，並會將補償帳單提交RIM公司支付。

截止目前RIM公司尚未透露用戶補償方式，另一個首席執行官貝爾斯利僅表示，一旦技術問題全部解決，公司會提供補償和其他優惠，以安撫用戶。

調查：20%棄黑莓 37%仍忠心

用戶服務中斷期間，許多黑莓用戶表示非常失望，有用戶甚至在網上留言表示可能會放棄黑莓產品；還有用戶指責問題出現後，RIM公司管理層反應不及時。

專家分析，黑莓產品一向以服務便宜、快速、私密和可靠而深受海外用戶歡迎，此次故障對RIM公司海外主要市場產生不利影響，許多用戶對服務中斷感到非常憤怒，可能會轉向Android或蘋果等其它產品。

CBR（Computer Business Review ）一份網上307名黑莓用戶最新調查結果顯示，經歷本週服務中斷影響，18%（56人）表示，其公司已經開始從棄黑莓而選蘋果iPhone、Android和微軟產品；另有34%（106人）表示會考慮轉向其他產品；但仍有37%（115人）表示會繼續忠誠黑莓。

故障對RIM公司可靠性和效率名聲到底會產生多大長遠影響，目前尚無法確定。外界認為，本次故障為近年來RIM公司遭遇最大服務故障，且正發生在RIM公司的多事之秋：一方面，黑莓產品銷售持續下滑，二是來自蘋果、微軟和谷歌等競爭越來越激烈。

黑莓全球有7,000萬個用戶，受技術故障影響的地區包括本國，美國，歐洲，中東，非洲，以及香港等。RIM今天的股價一度下跌55分，跌至每股23.72元。

（責任編輯：林妍）