【大紀元1月9日報導】（中央社記者李佳霏台北9日電）總統馬英九重視民眾陳情案件，並設下6天內回應網路、電話與書面陳情案的原則。對此，總統府決定擴大招募63名陳情志工，這群生力軍預計3月進府，加速回應民意。

去年11月底，總統走進陳情中心，親上第一線與民眾互動，希望以身作則，要各機關重視體察民意。40分鐘的體驗，總統當天繳出了兩通電話、回復1封電子陳情信件的「業績」。

但真正陳情志工的工作要求比這個標準嚴格許多，1通陳情電話必須在10分鐘以內結束，並把民眾問題彙整給總統府公共事務室3科人員，由府方解答後，再把相關資訊建檔。

據總統府統計，每天有將近40通電話、60件書面、500封電子郵件陳情，工作量相當大。但重視陳情案件的馬總統，還是替陳情中心立下了「6天內回覆」的原則，府方人士坦言，這對志工人力不足的陳情中心是項嚴峻挑戰。

他說，現在「6天內回覆」的達成率約6成，大家要很拚，才能達成公共事務室設下的今年第1季75%的目標。

府方人士表示，2007年總統府全年的陳情案件量是6萬多件，但馬總統上任後，陳情案不斷增加，到2009年已達12萬件，2010年的確切統計還未出爐，但絕對超過12萬件；隨著2012年總統大選接近，陳情案應會繼續增加，因此，陳情志工的人力補強是當務之急。

為了解決人力不足的窘境，公共事務室近期已在網站上公告擴大招募志工的訊息。府方人士說，目前常在府內輪班的陳情志工約60名，這次再招募63人，包括7名電話志工、33名中文網路信件志工、3名英文網路信件志工，以及20名書面信件志工，擴增1倍人力。

府方希望志工學歷要大專畢業以上，熟悉電腦操作、具備資料查詢能力，瞭解政府組織權責分工；網路信件及書面信件志工中文輸入每分鐘15字以上、電話志工每分鐘10字以上。