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台網路購書 個資再傳外洩

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【大紀元1月5日報導】(中央社記者楊淑閔台北 5日電)消費者邱小姐去年12月在金石堂網路書店購書、取書後,今年1月3日卻接獲詐騙電話,質疑個資外洩。經訪業者證實,這個情況發生已逾一週,與警方聯繫處理中。

消費者邱小姐指出,去年12月下旬在金石堂網路書店下單分批買了 2本書,在12月底前分兩次,前往指定超商取書、付款。

她說,不料 3日接獲一通詐騙電話,開口就問她,「妳買了一本書,對吧」?接著還對她說,因為超商店員拿錯單子,結果變成她簽署同意書,要購買12份其他商品。

她說,因為直覺是詐騙電話,所以她不再聽下去,直接掛斷,也沒再聽對方想怎麼誘導她去自動櫃員機(ATM)轉帳;但左思右想之後,怎麼想都不理解,若不是個人資料外洩,詐騙集團怎麼會知道她的手機電話?怎麼會知道她買了書?

於是,她去電金石堂客戶服務詢問,得知一週以來,一直有消費者去電告知訂書後接獲詐騙電話,顯示不是少數個案。她決定告知媒體報導,以免再有消費者被騙。

記者去電金石堂客服,客服員也告知一、兩週來一直接獲消費者告知訂書後接獲詐騙電話,但下單關卡很多,不知是什麼階段出了什麼問題。

記者再去電訪問金石堂總公司,業者也告知,一週來確實有相關客訴電話持續發生,因此已在下單網頁上寫警語提醒消費者,金石堂不會去電要消費者轉帳,接獲類似電話,最好去電客服中心詢問,不要受騙上當。

業者並說,因應近期相關情況,去年11、12月間再發電子郵件 (mail)提醒下單購書的消費者不要受騙。

對於個資外洩是否與業者本身有關或是駭客入侵?業者則未作表示;僅說,若有消費者受騙,會轉請警方處理;平時也與警方緊密聯繫中。

記者又聽聞消費者林太太前年在博客來網路購書,也接獲詐騙電話。但經訪網路書店博客來後,業者則說,去年沒有接獲任何消費者去電告知相關訊息,且都在首頁、下單網頁、通知取書mail及書套上標示警訊,提醒不會去電要求轉帳,不要上當。

消費者文教基金會則說,98年起未再接獲相關申訴案件。行政院消費者保護委員會消保官組組長吳政學也說,近期未接獲網購詐騙申訴電話,但提醒消費者最好在接獲電話後,打165反詐騙電話報警,讓警方介入調查。

吳政學也說,去年5月修正完成的個資法雖還未生效,但業者若有洩露情事,將處2年以下有期徒刑及科或併科新台幣20萬元以下罰款;若販售個資營利罰則更重,將處5年以下,得併科100萬元以下罰款。

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