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新北市消費爭議 購屋糾紛最多

【大紀元1月12日報導】(中央社記者王鴻國新北市12日電)根據新北市政府法制局統計,去年受理消費爭議共6454件,其中1438件由消保官介入協商,爭議案件以購屋類最多,其次是線上遊戲、家電等類消費爭議。

法制局指出,在消保官介入協商的消費爭議中,以購屋類最多,預售屋及成屋仲介都擠進第1及第5名。其次,虛擬世界的消費糾紛也上榜,分別是第2名的線上遊戲類及第4名的網路購物類,家電類也名列第3名。

消保官楊舜惠表示,去年消費爭議以購屋糾紛最多,可能與房市景氣好壞有關,似乎施工瑕疵都在保固後才陸續浮現並發生爭議,為保護自己權益,民眾購屋前應要求執行契約審閱權。

她說,購屋後若發生瑕疵,若能證明是因施工品質不良所導致,就算房屋已過了保固期,也可以依消保法要求建商負責修繕改善。

至於第2名的線上遊戲類消費爭議,她表示,主要是在停權爭議及服務品質瑕疵、帳號或寶物被盜等爭議,因此,消保官已要求相關業者落實退費規定。

她強調,若包月或包年的玩家,有事不能再上網遊戲,業者應扣除必要費用後退還;若業者以民眾使用外掛程式為由予以停權,應有玩家使用外掛的紀錄,或對玩家執行外掛程序的過程錄影存證。