整合

婕妮絲是一家老人安養中心的執行主任。她花了二十年的時間才爬到今天的位置，她熱愛這家機構，也熱愛她的工作。婕妮絲要求員工尊重她，而她也頗受喜愛，但她擔心稱讚員工會使她像個軟柿子。

艾波、帕克和崔特是婕妮絲的百分百員工。他們很能幹，也很熱愛自己的工作。然而，這三人都有種失落感，因為婕妮絲幾乎很少給他們任何正面回饋。

艾波最近告訴幾位同事，她正在找其他工作。她想到能肯定她才華、欣賞她能力的公司去上班。

職場八卦就是這麼回事，婕妮絲馬上聽到風聲，知道艾波、帕克和崔特有所不滿的理由。儘管承認錯誤很痛苦，婕妮絲明白她的領導風格必須有所改變。

要放棄她原本命令與控制式的領導風格很痛苦，但這種作風沒有正向增強的空間，於是婕妮絲下定決心改變。

她決定一步步做出改變，看看結果會如何。崔特正在設計一份讓院裡老人每週到藝廊、博物館和劇院等地參觀的行程表。儘管這案子已進行一個多星期，行程表上卻還是一片空白。

婕妮絲一直考慮要把這工作交給帕克，也這樣告訴崔特。她之前原本希望以「失去一份有趣工作」的威脅做為負面增強，給崔特動力加把勁，但沒有效。

她把崔特拉到一旁，問他這件事的進度。崔特很洩氣，就像有人把他的氣抽光了，精力似乎都已消失不見。

但他的心裡轉著以下這些念頭：婕妮絲這星期已問過這愚蠢的行程表兩次了。他大約打了一百通電話出去，但沒人回覆，不是他的錯。他已厭倦談這件事。婕妮絲對他沒有好話，就像專門找他麻煩一樣。

婕妮絲不知道崔特心裡在想什麼，但他的沉默和身體語言都表示沒好事。她直接跳到前一晚想好的台詞：「我剛剛在看你的電話紀錄。我很高興看到你對這個計畫提出的創意想法。

我們從沒一位專案協調人員會想到安排外國電影和禪修中心的課程。我也看到你想讓我們參加下個月在博物館舉辦的竇加（Degas）展覽。我想我們院裡的老人會很欣賞。他們對這種新經驗總是很感興趣。」

聽到婕妮絲對他的讚美，崔特很驚喜。他其實很喜歡安排行程表的工作，只是很沮喪沒有得到任何結果。這是他第一次覺得可以信任婕妮絲，開口請她幫忙。看起來她沒有要對他咆哮。

「是啊，我也很高興這些事，」崔特說：「我確實有位好友在博物館工作，他想為我們安排專門的導覽。我只是還沒有得到任何人給我肯定的答案。妳建議我該怎麼做？」

婕妮絲再開心不過了。這是崔特第一次請教她的建議。他們兩人一起想了一些可以跟連絡對象敲定時間的方法。他急切的回到工作崗位上繼續努力。

那天稍晚，婕妮絲注意到艾波在檢查每個月的發票。這是安養中心一個讓人頭痛的工作，因為發票總會有錯、也會過期。

婕妮絲在把這件事交派給艾波時，就說得很明白，這件事要準時做，令人驚喜的是，艾波真的努力希望如期完成。

婕妮絲抓住這個機會，提供一些正向增強。「艾波，我難以形容我有多高興妳準時檢查這些發票。我知道妳還有其他案子在進行，我很滿意妳安排時間的能力，讓每件事都能如期完成。

院裡的老人會很開心能準時拿到正確無誤的發票。這非常有助於提升我們機構的專業形象。」婕妮絲看到艾波的真心笑容，這告訴她很多事。最近艾波看起來似乎一直很不快樂。

她埋首工作，然後匆匆下班。她的表現很好，但她顯然沒有熱情。婕妮絲已看出一點點的正向增強就促使艾波的態度有所改變。

既然事情很順利，婕妮絲決定去找帕克，並給予他一點正面回饋。帕克是團隊裡最年輕的，他正將她交代下週要完成的資料輸入 Excel。他的技術能力幫了婕妮絲很大的忙。

她教過許多員工使用 Excel，次數多到她都記不得有幾次了，而他們總還是有些問題。「帕克，很高興知道我可以倚靠你來準時完成這件事，」她說：「我真的很欣賞你使用 Excel 的功力。」

帕克抬起頭來，帶著臭臉看她。婕妮絲立即發現自己錯了。帕克顯然未如她預期地接受這句讚美。對他來說，Excel 工作只是基本功，他之所以被綁在這上頭，基本上是因為其他人都不會做。

說起來，她這句話是對他智商的侮辱。她立即坦承錯誤，她說：「我不是說 Excel 是你在這裡的唯一價值，只是要你知道，你做得真的很好。」

當她說了這些話之後，婕妮絲發現自己又搞砸了。她沒有明確指出帕克做了什麼事使他很重要。

但接著她注意到他微笑了，當他說：「謝謝妳，婕妮絲，我很感謝。」她知道還有下一次機會，她要等一個真正可以指導他的機會，再試一次。@(本文結束)

摘編自 《帶人，不能只靠加薪：挑戰你的下屬，他們能做的比你想的多》美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供

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