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時政評論

林保華:香港旅遊界的「阿珍風波」

【大紀元8月23日訊】7月27日,阿珍在立法會議員陪同下,召開記者會正式道歉,她承認自己在事件中不能推卸責任,但錯誤也並非是單方面的。

自從2003年中國開始對香港「自由行」以後,來香港旅遊的中國人就越來越多了,旅遊業當然也相對興旺。根據香港旅遊發展局公佈的資料,去年訪港中國旅客達1,796萬人次,比前一年增長6.5%,佔整體客量60%。而同一時期世界各地的訪港旅客達2,959萬人次,較前年增加0.3%。這意味著其他地方的遊客基本上是減少(國際金融海嘯的衝擊),而中國遊客則增加。

5月初,旅展局又公佈,今年第一季度訪港旅客有862萬4,700人次,按年升16.5%,為有記錄以來最多的第一季,單計3月份訪港客量亦達279萬8,300人次,亦創歷年3月份的最高記錄。隨著7月暑假的到來,還出現到香港旅遊的熱潮,根據中青旅等各大旅行社的報名情況,來香港旅遊人數估計還會增加三成。

抱怨陸客消費低「阿珍風波」廣傳中國

但是「形勢一派大好」的情況下,7月14日在中國的土豆網出現一位香港女導遊強迫中國遊客購物的視頻,並且迅速在各地電視台轉播。該名上帖的網民說:「導遊帶我們買珠寶,我們團分兩組,我們這組買的人少,導遊很不高興,就從上車罵到下車,反覆說:『這些商場都是旅遊公司的贊助商,沒有他們的贊助,你們的旅遊費用怎會這麼低。』」

這位導遊在旅遊車裡抱怨「團友在珠寶店消費太少」,又說「要明白這世上沒有免費午餐」,要「付出」、要「消費」。她不滿跟她的27名團友,總共只在珠寶店買了1.3萬元(港幣,下同,若換算台幣,則乘上約4.133,約5.37萬台幣),不達原本規定的每人3,000元(即合計消費8.1萬元),另一團人則買了10.7萬元,令她很沒面子。她聲稱當了8年導遊,首次遇到如此情況,因此叮囑團友在下一站的手錶店必須購物。否則,她甚至恐嚇晚上會鎖酒店房門,不給他們住。團友沒有人敢還口,卻有人偷錄把它上網,從而掀起「阿珍風波」。

人們很快從畫面認出這位是名叫「李巧珍」的導遊。她開始還不瞭解網路的威力,面對記者的採訪雖然沒有承認她就是事件的主角,但還嘴硬為這類事情辯護:「人人都要食飯啦……」、「我為生存(才這樣做),好似你一樣為生存先打畀(給)我……我都要食飯,咁(這樣)同佢(他們)講買(買點東西)都好正常(啦)。」她還不滿傳媒「常找些瑣碎東西來炒作」,影響中國遊客來香港,她更威脅若寫她的事出來,「我會來搵(找)你(們)算帳,我唔覺(不認為)我做法有乜(甚麼)問題。」

而她所屬公司金凱國際旅遊,則以畫面看不清楚是否就是他們的人而拒絕評論。這間公司專接中國低團費旅行團。

舊事一籮筐 國家乒乓隊員也受害

事件發生後,中國國家旅遊局質監所發出赴港旅遊服務警示,提示遊客出行旅遊要簽訂合約、並要理性消費及提防購物陷阱。7月16日,中國傳媒及網民窮追猛打阿珍,上海及遼寧等地電視台統一以香港女導遊謾罵恐嚇、強迫遊客消費作報導重點。上海東方衛視一名主持人更加以「母夜叉」及「土匪」來形容阿珍行為,而香港之前發生的其他旅遊業醜聞亦被舊事重提,使香港形象嚴重受創。

所謂「舊事」,最早出現的是,中國遊客發現在商店裡賣的東西貴許多,要求退貨而與商家發生衝突;被投訴多了的商家就列入「黑名單」。但是隨著旅遊業競爭的日益激烈,團費越收越低,就出現導遊沒有基本工資而必須從遊客購物中提成的現象,結果導致導遊用幾近強迫的方式要遊客在指定商店購物。

今年5月下旬,前中國國家乒乓隊員陳佑銘,首次跟團來港旅遊,一名無牌女導遊把他帶到珠寶店購物期間。陳佑銘因拒絕購物而與導遊爭執,隨後導遊出言指責並企圖阻止他離開店舖,導致陳佑銘氣憤心臟病發,送院時證實不治。家屬從湖南到香港投訴,事件調查拖拉,卻又發生阿珍事件,讓香港旅展局非得重視事件不可。

共產黨身教出來 香港受害

起初,矛頭全部指向這位阿珍,她成為千夫所指,甚至賠上「新移民」。因為「天不怕,地不怕,只怕廣東人講官話」,因此有業界人士指,現時負責接待中國旅客的導遊,七成是中國新移民,這批導遊能操流利普通話,宰客不留餘地,賺錢能力強,深受旅行社歡迎。這種急功近利、不擇手段,都是共產黨「身教」出來的,結果卻是香港受害。

其實,「阿珍」風波怎麼可以完全怪個人?因為沒有幾天,網上也傳播「珠海阿珍」,後又出現「海南阿珍」。可見,這是旅行社的制度問題,不給導遊底薪,或底薪太低,當然會出現這類事件,不論香港還是中國。

由於矛頭轉到「制度」,旅遊公司亂降團費,不可能沒有責任,才使阿珍的壓力減少。於是7月27日,阿珍在立法會議員陪同下,召開記者會,除了表示道歉之外,還大打溫情牌,訴說來香港後離婚,在港舉目無親,為獨力照顧現年10多歲的女兒,又要寄錢回家鄉照顧70多歲的父母,做過多份工作,甚至是時薪18元的派傳單工作。直至2003年SARS後,當上導遊,專門接待中國遊客。

她說她喜歡這工作,因為可以說回流利母語,月入由數千至數萬元都有,生活雖然不奢華,但足夠租樓住,養活家人。不過,自從爆出她辱罵旅客的事件後,她說自己不僅沒有收入,更是有家歸不得,要躲到深圳朋友家中,電話也不敢開,多日來情緒崩潰,因家鄉父母亦得悉事件。唯一安慰是暫時交由前夫照顧的女兒傳過幾次短訊安慰她等等。說著說著,她似乎是個受害者而忘了自己的道歉了。

現在風波逐漸平息,然而旅遊業導遊即使不是強迫購物也是「動員」購物的陋習可能根除嗎?制度的改革也還有待制定,真正成為「香港歡迎你、以誠待人、優質服務」的旅遊之都,還要走一段路。

(林保華部落格//blog.pixnet.net/LingFengComment)

(作者為資深評論家、專欄作家、中共黨史學者。曾擔任香港大學經濟金融學院院長張五常教授助理研究員,研究中國政經改革。)

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──原載《看》雙週刊 第69期

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