site logo: www.tvsmo.com

桃園機場服務 餐飲最不滿意

【字號】    
   標籤: tags:

【大紀元8月20日報導】(中央社記者汪淑芬台北20日電)交通部機場改善小組今天公布「旅客服務品質滿意度調查」,滿意度最低的是機場餐飲。改善小組也建議,桃園國際機場應朝小而美發展,並導入飯店式的經營管理模式。

這份問卷調查是7月23日到27日在桃園機場1、2航廈進行,700份問卷中,有效問卷678份,其中6成為本國籍受訪者,4成為外籍,商務旅客與一般旅客各占40%,探親和其他旅行目的旅客分占11%及9%。

機場改善小組整理出旅客較不滿意卻又最重要的服務品質項目共16項,其中對餐廳收費的不滿意度高居第1,其次是機場餐飲與地方美食選擇性,第3是機場周邊景觀。

其他項目依序包括自用小客車停車收費、機場商店販售商品價格、自用小客車停車方便性、機場聯外道路指標、航站天花板漏水、航站內付費休憩設施、行李等候、回覆旅客抱怨、航站內點對點步行時間、大眾接駁工具、觀光旅遊資訊提供、引導旅客動線、過境及轉機指示。

機場改善小組也與飯店、航空、管理等24名專業人士座談過4次,今天公布座談會結論。各方認為,小而美且精緻化的國際機場是桃園機場未來發展方向重點,建議機場管理導入飯店式管理概念,讓機場不只是機場,而是結合飛行、生活、休閒與旅遊,在每個服務細節上,都為旅客營造驚艷且感動的印象。

評論