1993年，IBM陷入衰退的漩渦，每個月估計得虧上10億美元才行，公司的末日似乎就近在眼前…。就在此時，路易斯．葛斯納(Louis Gerstner)接下IBM的執行長一職。

一路走來，他發現改變的關鍵在於文化：「假如我能選擇不去正面處理IBM的文化，我大概就不會去做……改變幾十萬人的態度與行為是非常困難的事。我在IBM工作時發現，文化不只是競賽的一個面向──它根本就是競賽本身。」

葛斯納改變IBM文化的一個方法就是，調整用語和儀式。他表示：「你從所選的用字遣詞中就能對組織生出深刻了解……所以，我會非常謹慎地選擇用字。」

葛斯納和公司420位領導人舉行了一場研討會。會中，他拿出一張對照表，把公司的用語分成禁用語和替代用語兩種。

為了推動改變，他唸了一段甲骨文執行長賴瑞．艾利森(Larry Ellison)曾經說過的話。這位IBM的某位勁敵嘲笑說：「IBM？我們甚至全未考慮過這些傢伙。他們雖然沒有死，但卻已無關緊要了。」

在接下來的6年中，IBM成為一部賺錢機器。它的股價飆漲了十多倍。這場改變確實帶動了企業史上最大的一場「反敗為勝」。

改造觀點有助於激發並且形塑改變。

@(待續)

摘編自 《亂世煉金術》 寶鼎出版股份有限公司 提供

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