【大紀元7月2日訊】〔自由時報記者李文儀／台北報導〕台灣觀光局首度舉辦的星級旅館評鑑，昨天公布第一批四十家認證，其中有十九家獲評三星級以上，汽車旅館也入列，業者將可爭取第二階段評鑑的四、五顆星，關鍵在於觀光局會派出兩位「秘密客」，偽裝成奧客上門找碴，看旅館如何應對。

台灣觀光局表示，第一批評鑑有十一家一星級、十家二星級、十九家為三星級以上（詳細名單請上觀光局官網查詢 )，業者可在十五天內領取標章，貼在大門口或櫃檯後方供旅客辨識；8月進行的第二階段評鑑，9月公布四、五星級名單。

挑戰升級四、五星 8月再評鑑

台灣觀光局強調，希望藉由評鑑制度，遏止坊間號稱六、七星級的不實廣告宣傳，以後旅館未依規定掛星可罰一萬到五萬元，沒星卻說有星，則可依消保法規開罰。

世新大學觀光學系副教授陳墀吉表示，星級評鑑可讓旅館依等級定價及經營，旅客選擇也有所依據，政府則可藉此管理業者導向環保綠能等國際潮流，有助於吸引國際觀光客，但台灣星級必須和國際接軌，不能同樣是五星卻有差別。

旅館評鑑分為兩階段，第一階段評鑑「建築設備」，由卅多位學者、建築師、設計師、退休業界人士等四人一組到旅館實地查看建物、環境景觀、電梯及商店等公共區域、停車設備、餐廳及宴會場所、游泳池及三溫暖等運動休憩設施、客房等，依分數給予一到三顆星。

第二階段評鑑「服務品質」，由旅館退休營運人士、外商主管等經常旅行者共十多人，擔任不預警投宿的秘密客，每家旅館由兩人評分，從訂房那一刻就開始觀察測試，包括總機及櫃台人員應答態度、親切打招呼及稱呼客人、網路速度快慢等。

還有電話鈴響三聲內接起、入住或退房在五分鐘內完成、十分鐘內提送行李、十五分鐘內將留言或傳真送交客人、客房點餐卅分鐘內送達、餐廳用餐十五分鐘內上菜等，全部都會列入計分。

台灣觀光局秘密客 裝奧客找碴打分數

台灣觀光局指出，秘密客可能會當「奧客」找麻煩，例如客房內點餐後臨時改變或再加點，或要求換房間，拋出各種棘手問題要求旅館解決，同時觀察服務人員的態度，依服務品質評鑑該旅館屬於四或五星級。

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