價值觀分歧、自己的立場擺第一，最容易導致衝突

據說最近容易焦躁的人、易怒的人增加了。原因為何呢？

通常，大多數公司都會制訂企業理念及企業行動方針，使員工朝著相同的目標邁進，使員工的行為有一致的標準。反之，若是沒有這類方針，員工各自行動就會讓公司四分五裂。

以前的日本，大家會有共通的價值。企業的「年資制度」、「終身雇用」就是典型的例子。

但是近年來，這種制度急速瓦解，「成果主義」這類大家尚未熟悉的制度慢慢開始支配企業經營。

如此一來，公司不再有家的感覺。最後，因為自己只能靠自己，任何事情都以自我為優先考量，而非公司。

每個人的想法都不一樣，基本上並沒有誰的想法正確或誰的想法錯誤的道理。

只不過，因為意見或立場的不同而不認同對方，總是想著優先處理自己想做的事，無法妥善控制「怒氣」或「情緒」的人，面臨工作時會如何呢？

那就是相互發洩情緒。

雖說是為了公司的利益，但優先處理的卻是「自己的想法」、「自己的立場」、「自己的私慾」。

現今的職場裡因此充斥了「不愉快的人」不愉快是因為覺得自己的意見或立場不被認同。

你的周遭是否有許多人因為事情無法按照自己的想法進行，心情就立刻變差呢？「無法按照想法進行，就感到煩躁」有這種念頭的人出乎意料的多。

價值觀的多樣化，在某種程度上，就是會產生容易煩躁的人及不愉快的職場。

忙碌使人煩躁而易怒

除了價值觀的多樣化外，還有另一個重要因素會使職場充斥煩躁與怒氣，那就是社會節奏太快。

現在當你寄出郵件後，你願意花多長時間等待對方回覆呢？

寄出重要內容的郵件後，你可以等多久呢？應該沒有人可以花三天時間等待對方回信，我們總會認為對方應該在幾小時內回信，一旦對方沒在時間內回信，你就會不悅。

現在應該沒有人身上不帶手機，拜手機的發明所賜，你不論身處何處都會被找到。

東京往返大阪(台北－高雄)的出差又該如何安排呢？現在往返的交通工具如此發達，當天來回已經變得理所當然。

你沒有多餘的時間可以慢慢來。但諷刺的是，理應改善忙碌生活的進步科技，反而使得我們變得更忙碌、更焦躁。

此外，為了縮減人事費用，員工數變少，個人工作量增加。以前三個人做的工作，現在必須由兩個人完成的例子比比皆是。

在僅有的短暫時間內，須要決定的事情越來越多。

下任何決定時，人們會對照自己與他人的立場、意見後做決定。做決定的機會越多，即意味著綜合他人意見及想法的機會也越多。

亦即，現代由於意見、想法的多元，要綜合彼此意見、想法的機會也越來越多。

當然，由於意見的不同，衝突、麻煩也隨之增加。

我們就是在這樣的時代生存並工作。

若是無法管理自己的不愉快或怒氣，在某種層面上而言，工作不順是無可避免的。@((本文結束)

摘編自 《怒氣管理：美國Fortune雜誌500大企業相繼採用！》 野人文化股份有限公司 提供

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