【大紀元6月7日訊】（大紀元記者鄒莉台灣新竹報導）「電話與手機」是市民最熟悉和最常使用的溝通方式。為了提供市民更貼心，更便捷的服務，並且更進一步了解市民對市政的需求，新竹市長許明財上任後積極規劃設置「1999服務專線」，希望提供市民24小時全年無休的高品質、高效率的服務。

新竹市政府7日上午於市務會議中通過「1999服務專線建置計畫」及經費，初步規劃自99年7月1日至99年12月31日止辦理，本案建置完成，將可提供國、台、客、英、日語5種語言，24小時全年無休的專線服務，以達到「1999受理服務、機關同步接辦」，的全方位服務。

近年來單一號碼話務中心已逐漸成為政府部門電話服務之趨勢，自台北市政府94年1月25日正式啟用1999市民當家熱線後，其他許多縣市也相繼推出，新竹市擬採委外方式辦理。

服務項目包括「轉接服務」：轉接民眾來電至業務單位或承辦人員。「受理陳情」：路燈不亮、水溝不通、噪音污染公害、道路不平、環境髒亂及特定對象之檢舉案件或建議案，陳情人須留真實姓名、戶籍地址和聯絡電話，方得受理。並將陳情內容鍵入民意信箱系統內，分文業務單位，列入管考。「活動查詢」：觀光、藝文等活動查詢。「諮詢服務」：其他便民措施諮詢等。

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