【大紀元6月3日訊】（大紀元記者陳瑋臻台灣台北報導）隨著暑假即將到來，預期上線玩遊戲的青少年人數將會激增，然而消費者可要注意自身權益是否在虛擬世界中也被虛擬化了，消基會於今(3)日公布針對9款線上遊戲的「會員服務契約書」的調查結果，發現在消費者解除契約權並未記載及帳號密碼遭非法使用通知上等問題有多家不合格，對此消基會也呼籲經濟部工業局落實把關責任，別讓「虛擬世界的規則也被虛擬」。

消基會消費者雜誌曾於2008年8月號刊登「線上遊戲玩家權益也被『虛擬』了」一文，當時就已發現業者訂有不少對消費者不利的約定，然而時隔2年，面對即將來臨的暑假上線熱季，現況又是如何呢？對此消基會針對9家線上遊戲的會員服務契約書，以「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」進行契約內容的檢視。

由於消費者參與線上遊戲，即便可免費進入該遊戲，也會有購買點數以換取裝備、寶物的支出，或下載其他配合遊戲使用的軟體，之後可能會發現與原本的預期不同，故「應記載事項」規定，消費者享有於遊戲開始後7日內無條件解除契約的權利，且業者應退回未使用的儲值點數與玩家購買的遊戲套件（如光碟）的費用，但檢視後發現，「三國志」與「天堂」業者並未記載此一事項，占22.2％。

而遊戲帳號遭到盜用，是許多玩家揮之不去的惡夢，有不少玩家反映，往往在責任歸屬尚不明朗的情況下，就遭業者逕自刪除或封鎖其帳號，讓玩家受到無妄之災。但據應記載事項規定，發生此種爭議時，業者可先行暫停該帳號的使用，但若經確認是遭到他人非法盜用，就必須補償玩家此一封鎖帳號期間的點數或時數。

然而「三國志」、「天堂」及「真‧三國無雙」等3款遊戲，有記載內容不符規定的情況，比例為 33.3％，其中，「三國志」僅記載若帳號遭到盜用，玩家應立即通知本公司，若屬玩家保管疏忽而導致，即不負責，沒有說明若確實被盜用將如何處理「天堂」亦記載類似內容。

曾有玩家表示，遇到一些遊戲上的障礙想向業者反映或申訴，卻苦無管道或僅有電子郵件信箱、沒有客服電話，導致反映的問題石沉大海，而在「應記載事項」中有規定公司應於遊戲網站或遊戲管理規則中明訂24小時服務專線、申訴服務專線與電子郵件位址。

雖然業者都設有客服電話、電子郵件信箱或自動回覆系統，但卻有3家業者的客服電話並不是24小時開放的，比例為33.3%，包括「天外」、「希望Online」與「真‧三國無雙」，而「封神」則沒有於官方網站公告服務的時間。

對此消基會呼籲業者，線上遊戲有其產業的特性，由於玩家可能隨時上線進入遊戲，因此需要有24小時開放的客服電話，以及時處理問題，業者應以消費者的權益為優先考量，提升服務品質，且經濟部工業局落實把關責任，別讓「虛擬世界的規則也被虛擬」。 (//www.dajiyuan.com)