【大紀元6月23日報導】（中央社台北22日綜合外電報導）一家居領導地位的公關公司發布的研究指出，以推特（Twitter）等微網誌提供民眾即時回應的品牌，贏得消費者較高的信賴。

費雷希曼─希拉德（Fleishman-Hillard）公司與市調公司哈瑞斯互動（Harris Interactive）共同執行的調查指出，約75%受訪民眾認為，使用微網誌的公司，像是透過推特發送簡短且頻繁的訊息，或在臉書（Facebook）更新狀態的公司，比較值得消費者信賴。

這項第二屆數位影響力指數（Digital Influence Index）研究，在路特消費者暨零售峰會（Reuters Consumer and Retail Summit）公布。該指數主要研究網路影響消費者行為到何種程度。

許多公司今年都身處危機，像是英國石油公司（BP）的墨西哥灣漏油危機，豐田汽車（Toyota Motor Corp）及嬌生集團（Johnson & Johnson）的產品召回，以及在臉書（Facebook）發起的拒用寶鹼公司（Proctor& Gamble）新款尿布活動。因此，該份與推特相關的結果，格外引人注意。

費雷希曼─希拉德執行長瑟內（Dave Senay）接受路透電訪時表示：「最重要的是，我們多年來熟知的危機處理方式仍適用，但速度要更為快速。」

他說，調查提供的部分教訓是，「不要過度反應，而是以現實資訊做出回應，不知為不知。」他並指出：「不要以24小時為一個循環，而要每分鐘監控。」