顧客的口碑是我們賴以生存的保障。我們幫他們美容，幫他們打造整體形象，只要是讓他們保持良好的形象的我們都做。

參加二零零九年美國網球公開賽的選手和教練，經由總部設在紐約麥迪遜大道的於連‧法瑞爾集團（Julien

Farel Group）精心打造後，都對自己的形象信心倍增，從而得以全身關注地投入緊張的比賽當中。

公開賽指定專用髮型師



法瑞爾已經連續三年被美國網球協會指定為美國網球公開賽的專用髮型師。八月二十八日至九月十三日，二零零九年美國網球公開賽期間，他在位於紐約法拉盛的比賽場地——比利‧吉恩國家網球館（USTA

Billie Jean King National Tennis Center）設立了一個臨時專店，專門為網球選手提供理髮、修甲和化妝等一系列美容服務。

這個賽季法瑞爾為拉菲爾‧納達爾（Rafael Nadal）、諾瓦克‧德約科維奇（Novak Djokovic）、吉爾‧西蒙（Gilles

Simon）、葉連娜‧揚科維奇（Jelena Jankovic）、納迪婭‧彼特羅娃（Nadia Petrova）和李娜（Na

Li）等名將做過髮型。之前的比賽中，還有伊利耶‧納斯塔塞（Ilie Nastase ）、比利‧吉恩‧金（Billie Jean

King）、哈娜‧曼諦克瓦（Hana Mandlikova）、瑪麗‧瓊‧費爾南德斯（Mary Jo Fernandez）和漢娜‧斯托姆（Hannah

Storm）也光顧過他的髮廊。

今年九月在紐約舉行的二零零九年美國網球公開賽上的葉連娜。（Getty Images）

賽事越來越有品味



在電話採訪中，法瑞爾說道：「這項比賽情形年年都不一樣。每年我們都注意到選手們越來越注意自己的形象。現在有許多年輕的網球選手，雖然尚未躋身世界前五甲，但是已經成了名人偶像。而且，這個賽事正變得越來越有品味，越來越像在歐洲一樣了，有點像時裝秀，美國觀眾們也開始穿得講究起來了，這真是太好了！大賽本來就應該是一場盛會！」

採訪這一天正下雨，場上沒有比賽。在平時有比賽的時候，法瑞爾總是盡量不錯過。一來因為他自己是個網球迷，二來是因為他想給自己的顧客捧場。他一般都是白天為選手及隨行人員做髮型，晚上自己當觀眾。整個賽期他睡覺時間都很少，因為他不想錯過看球的機會。

專為比賽的髮型新技術



在二零零九年美國網球公開賽期間，法瑞爾為塞爾維亞選手，世界排名第一的網壇名將葉連娜（Jelena Jankovic）做髮型，用的是頭髮纏線法。

為了把運動中的頭髮牢牢地固定住，法瑞爾用了一種叫頭髮纏線法（HairThread）的新技術。這種辦法使人看上去很獨特，也很適合有層次的頭髮，可以連續幾個小時保持髮型不變。他說，頭髮不亂飛，選手們就可以專心比賽而不分心。

法瑞爾在二零零九年美國網球公開賽期間為塞爾維亞選手，世界排名第一的網壇名將葉連娜（Jelena Jankovic）做髮型，用的是頭髮纏線法。（John

Perez）

他用頭髮纏線法給葉連娜‧揚科維奇設計了一款二零零九全新髮型。他知道選手們十分在意自己的形象。可以想像，顧客在悶熱的比賽場上跑、跳、騰、躍幾個小時，他要保證他們的髮型保持不變，是多麼不容易！

全方位打造球星形象

至於說，怎麼做到讓選手們擁有好的形象，他說：「我們一般是理髮，做髮型，但是修指甲也很重要。因為他們無時無刻不在用手和腳。」對此法瑞爾自己深有體會，因為他自己就每天早上練晨跑。

「我們也為女選手們修眉毛。不管是修眉還是剪髮，一定要剪得好，用好的染髮劑，這樣才能保證，她們的頭髮在陽光下幾個小時都不會褪色。」

名將光顧人氣旺

　

問他在這兒工作最喜歡哪一點，法瑞爾毫不猶豫的回答：「人氣！」因為只有比賽選手才可以使用這個沙龍，所以光顧的都是網壇名將。用他的話說，「我從法國小鎮來到這裡，能和自己夢寐以求的偶像們經常待在一起，真像童話一樣！我非常珍惜。」

就是賽事過去之後，還有選手要找他做髮型。葉連娜的經紀人就邀請過他，在法國公開賽上再給葉連娜做髮型。他因為走不開，所以只好謝絕了，然後推薦了自己一位在法國的同行給她做。談到球員的形象舉足輕重，他很有信心的說：「維護球員的好形象是我們的職責，他們只需要操心怎麼樣聽教練的話打好球就行了。」

麥迪遜大道美髮沙龍

法瑞爾位於麥迪遜大道的沙龍是他常年為顧客打造形象的地方。他說：「我把這裡弄得像個聖殿一樣。」因為他很相信人氣和運氣，所以在設計的時候，使用了風水。

說到人氣，他說：「一個球隊裡就要有人氣。一個隊員單個拿出來可能不是最好的運動員，可是這個隊裡有了他，這個隊就會贏。凝聚力和人氣是球隊必需的。只有和睦相處的球隊才能做得到這一點。我的這間沙龍就是我的球隊，我把每個人都看作是朋友，這裡像個大家庭一樣。來到這裡的顧客也能感覺到這一點，所以他們願意在這裡待得久一點，多享受幾項服務。他們願意把錢花在這種地方，這種讓他們覺得舒服的地方。」

位於麥迪遜大道的於連‧法瑞爾美發沙龍。（www.julienfarel.com）

多語種服務聚各方來客



法瑞爾的沙龍還有一個很受歡迎之處，就是有好幾位接待員都會講幾種語言。他相信總有一天，這個世界會變得四通八達，從紐約到巴黎只要一個鐘頭就到了，所以會說的語種越多越好。他自己就會說三種語言：意大利語、法語和英語。很快他也要會說西班牙語了，因為他正籌備在墨西哥開一間分店。

法瑞爾說，意大利語比他以前想像的還要來得重要，因為他研製的產品需要和一間位於意大利的實驗室合作，所以他必須得會說意大利語。

在他的沙龍裡，有人會講羅馬尼亞語，有人會講韓語、西班牙語、法語和阿拉伯語等。法瑞爾說：「一個顧客來到一個地方，發現有人會講自己的母語，頓時會倍感親切，即使你的英文講得非常好，根本用不著用母語，也會感到很舒服。我有一位常客是意大利人，現在我又可以和幾位巴西顧客和阿根廷顧客用西班牙語交談，他們會回去告訴自己的親朋好友，慢慢的全世界都會知道我的沙龍，我很信這個！」

同等對待各方顧客



最後，他說到怎樣對待顧客：「不管我們的顧客是誰，從模特到名流，從體育明星到電影明星，只要來到我這店裡，就會得到最好的服務。他們也是人，我對他們就像朋友一樣。不管這些顧客是自己掏錢，還是別人送的禮品卡來到這裡，我們都同樣對待。我從小就是這個理念：不管是早上七點半來的顧客，還是晚上九點半來的顧客，都會受到同等對待。不管他是周轉了三次航班從佛羅里達來到這裡，還是乘私人飛機來到這裡，都同樣重要。」

「我們總是盡最大努力妝扮我們的顧客。頭髮是最重要的了。不管貧窮富貴，頭髮是與生俱來的，我們就在它上面下功夫。『顧客至上』是我們的座右銘。我們的服務必須持之以恆，保證做到讓顧客來十次，十次滿意而歸。顧客的口碑是我們賴以生存的保障。我們幫他們美容，幫他們打造整體形象，只要是讓他們保持良好的形象的我們都做。」◇