【大紀元3月4日訊】（大紀元記者葉平、岳定明波士頓報導）有人說，美國的文化是圍繞著車子發展出來的文化。大部份的地區，幾乎一出門就需要車子代步。許多華人朋友都知道，來到美國生活，買一輛好車代步是生活中不可或缺的部份。然而，一輛新車動輒好幾萬美元，對精打細算的華人來說，是一個需要謹慎考慮的決定，而且還涉及到往後幾年的售後服務。因此，如何選擇值得信賴的經銷商(車行)，就成為一門必修的功課。本報記者走訪大波士頓地區的優良車行，推出系列文章，希望能讓您省時省力，並得到最滿意的價錢與服務。

選對車行 省時省力又省錢

位於波士頓West Roxbury的Prime汽車集團成立雖只有兩年多，但已開始在市場上建立起良好的信譽，並被企業經營評級機構Better Business Bureau評為A+(最高級別)。值此經濟低迷、汽車銷售普遍衰退的景況，波士頓Prime集團如何在逆境中一枝獨秀，迭創佳績？為一探究竟，大紀元記者日前特地前去實地採訪。在車行碰到了家住Billerica鎮的電腦工程師武先生，他正進行車子的例行維護。他告訴記者，願意分享自己幾個月前買車的親身經歷供華人朋友參考。

武先生表示，他先是去了離家不遠、位於Burlington的另一家本田車行。銷售員與他談好了一輛新車的價錢，除此之外，那位銷售員還同意武先生可以用他的舊車Trade-in換錢。但簽約買車時，武先生發現，舊車換的錢已被計算在原先談定的車子價格當中，所以不再退給武先生舊車換的錢。武先生與銷售員交涉，但對方不肯承認原本談妥的條件，武先生感到自己受騙了，相當不悅，因此決定取消買車合同。武先生表示，很顯然，那家車行對銷售員的管理有問題，造成失信於客戶的情況。

後來武先生到Prime Honda買車，發現這家車行把所有費用都列在一張清單上，一目瞭然。談好的價就是最終的價，不像一些其他的車行，當你最後簽合同辦手續時，又有各種費用加上來。整個買車過程輕鬆愉快，讓他覺得十分滿意。

舒適的環境與細心的售後服務

夏普洛女士來自Easton，距離Prime Honda大約二十分鐘的車程，她正在等候車行為她的2009 Honda Accord進行例行維護。她向記者表示，雖然自己不是在Prime Honda買的車，但她總是來這裡做維護，而不在自己家附近的其他車行做，她表示，因為Prime Honda的環境比較安靜舒適，還可以上網，她常常帶自己的筆記本電腦來，一邊工作，一邊等候取車。夏普洛女士說，她覺得這裡不僅維護做的很好，車子的清潔服務也很確實，裡外都吸塵及清洗的很乾淨。

武先生向記者展示了一張清單，上頭列明了剎車及輪胎檢查的結果，甚至包括磨損狀況的細節，武先生表示，他對Prime Honda維修人員的認真態度印象深刻。

幫客戶做正確決定 而非只想把車賣出去

安德魯(Andrew Fenno)是Prime Honda車行最好的銷售員之一，他向記者介紹了自己為顧客服務的經驗。「作為汽車銷售員，你會遇到各種各樣的人，80%是真的要買車的，10%是到處轉，光問價，並不準備馬上買車的。還有10%是很難對付，可能讓你頭痛的。」「但是我們對所有人都一視同仁，為他們提供儘可能多的買車方面的知識，幫助他們做出正確的決定，而不是就想把車趕緊賣出去。」

這是公司成立之初就確定的經營方式，從而讓客戶感到他們與其它車行確實不一樣。

對於打電話問價的顧客，安德魯說，他們會給一個優惠合理但是真實的報價。不像有些車行，報一個低價，等你來了以後才發現這個價錢不存在，或這輛車已經「賣掉了」，然後他們想辦法勸你買另一輛車。

「我不僅是一個銷售員，我也是一個顧客，也希望得到好的服務。我知道你對別人好，別人也會對你好。」安德魯介紹，在Prime Honda，如果您對買的任何二手車不滿意，三天之內可以把車還回來，並得到全額退款，哪怕您已經在交通局註冊登記了。三十天內可以回來交換另外一輛車。沒有任何其它車行這樣做。同時，還給所有新車和二手車(動力系統)終身保修，這也只有Prime Honda這樣做。

家住Revere的安德魯每天都要開車一小時穿過整個波士頓市區來West Roxbury上班，其實他家附近就有四家由其他企業經營的本田車行，問他為什麼願意如此每天通勤?他說，「因為我很自豪能在Prime Honda工作」。公司的管理層把僱員滿意度、顧客滿意度放在首位，這是Prime Honda的企業文化。「我們就像一個大家庭，有一個健康融洽的工作環境，這些也會自然而然的傳達給我們的顧客。」「這是我們成功的關鍵」，安德魯說。

Prime Honda本田車行的地址:1575 VFW Pkwy，West Roxbury，MA 02132。聯繫電話:(888)231-6419。◇

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