【大紀元3月15日報導】（中央社記者徐瑞婷台北15日電）台銀疑似未及時凍結帳戶致民眾遭詐騙，台銀今天指出，將加強教育訓練、提高行員警覺性，金管會也將修正銀行防詐標準作業程序（SOP），督促行員主動發問，避免憾事再生。

蘋果日報報導，受害民眾賴小姐母親3日接到詐騙集團電話，賴小姐緊急向賴母存款郵局與台銀聯繫，希望凍結帳戶，郵局配合，但台銀不肯，導致賴母新台幣70萬元退休金被提領一空。

賴小姐上午由民進黨籍立委管碧玲陪同下，在立法院召開記者會，她指控台銀危機處理態度消極、被動，導致憾事無法避免。

與會的台銀消費金融部經理余永川表示，此事發生後，台銀人員都相當難過與遺憾，未來他將通令各行員、客服人員，督促台銀員工提高警覺性，並加強訓練行員，落實遇詐危機處理。

同樣與會的金管會銀行局本國銀行組許維文指出，此事凸顯客服人員警覺性太低，客服人員雖然有按照防詐程序辦理，但客服人員應該在第一時間內，主動詢問賴母身分證字號，據此查出賴母帳戶分行並予以凍結。金管會將修正SOP，納入行員主動提問等面向。