當一個好的窗口

如果有一天，老闆把一個客戶交給你，叫你擔任一個窗口，那麼，我要恭喜你，因為你的能力被肯定了。

對外聯絡是一件重責大任，沒有經驗的人絕對無法勝任。

如果我們剛剛被通知，我們變成一個案子對外的窗口，那我們需要注意些什麼？

要注意的事情太多太多，但是我通常只把握最簡單的原則。

對我來說，世界上的人只有一種，那就是「需要被尊重的人」。

尤其是對待客戶的時候，更要時時刻刻提醒自己。

而守時守信，就是尊重的起點。

有一次，我約了一位客戶，晚上7點要去拜訪他。

沒想到我被一個夭壽的會議給纏住，脫不了身。

會議結束，看看手錶，就算是一路飆車過去也來不及了，（我腦海裡想到下班時塞車的慘況）。

我馬上打了一通電話給他，提前跟他改時間。

客戶淡淡的跟我說了一句話，「還好你有提前講，我最痛恨遲到又事後講原因的人！」

好在好在，真是好加在，幸好我提前打了這通電話。

我們自己要守時守信，這是基本盤，接下來，我們還要幫客戶考慮到，我們的同事是不是也守時守信！

我之前有一位同事，這位李先生是出了名的遲到大王，除了愛遲到之外，更擅長早退、無故失蹤以及摸魚打混。

有一次，公司跟另外一家公司合辦活動，我們公司要負責帶觸控電腦跟喇叭，還有麥克風跟商品型錄等資料。

老闆指派這位李先生要開車載這些設備到會場，一聽到這個消息，負責活動的窗口陳小姐，她馬上召開緊急會議。

因為同事們都知道這位李先生的為人，陳小姐特地兵分兩路，她準備了另外的一套設備，讓其它同事提前帶到會場，以防這位李先生又遲到。

很丟人的是，合作的公司自己也多準備了一套設備，因為李先生的做事方式威名遠播，合作一起辦活動的公司員工都心知肚明。

還好這名窗口陳小姐事先預想到這種狀況，整個活動幾近尾聲的時候，這位李先生才跚跚來遲，在此之前，他的手機一如往常的，始終打不進去。

當一個對外的窗口不容易，除了要考慮同事之外，還要小心自己的主管。

沒錯，我就認識一位手段高超，超愛整死自己人的上司，許經理。

他自己在業界的風評很差，因為他是出了名的唬爛王。

幾位職場上的夥伴聽到他的名字，都會說：「他真的很愛畫大餅！」

我有一位好朋友還說，就算這位許經理化成灰他都認得，因為這位許經理真的太會唬爛，死人都能說成活的。

因為業界都互相提醒，所以這位許經理也無法發揮他的專才，於是，他就把腦筋動到他的部屬身上。

「你趕快辦個比賽，比賽第一名我們就送10萬塊現金！」

「你趕快辦個活動，獎品是香港來回的機票！」

好了，梗來了。

他的屬下趙小姐，「不疑有他」的辦了這樣的活動。

網頁也做了，公關稿也發了，很多人都參加這個活動。

活動辦得很成功，但是事後這位許經理卻不買帳。

他不簽下10萬元的費用，他也不同意購買機票的錢！怎麼辦？

客戶相信你，辦活動的人是你，對外聯絡的人是你。

大家那麼熱情的參與，那麼熱心的幫忙，最後你卻無法履行你的承諾。贈品沒有了，信用也沒有了。

很多對外窗口遇到這樣的主管，遇到這樣的事情，多半是自請處份，黯然離職。

我見過很多很低級的主管，很喜歡用這招來殺員工。

請問，遇到這種不幸的事，要怎麼辦？

最好的做法是預防，預防這種不幸的事情發生。

有多少資源，辦多少事。

以剛才的例子來說，如果比賽的贈品是10萬元現金，或是香港來回機票，先確認好，辦活動的費用有沒有簽下來，機票有沒有在你的抽屜裡！

如果有，就可以努力的去辦，如果沒有，那就當主管跟你哈啦搏感情好了。@(待續)

摘編自 《老闆不知道你做不完，怎麼辦：那些部長司機教我的職場低調求生術》 大寫出版社 提供

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