社會心理學家暨加州大學洛杉磯分校（UCLA）教授艾伯特‧梅拉比安（Albert Mehrabian）一九七一年所做的一份具開創性（至今仍極具影響力）研究中，他檢視了言語和非言語的訊息在面對面接觸時的效力，並設計出一種經得起時間考驗的溝通模式。

這個模式堪稱範本，幫助我們理解人是如何從他人的訊息中汲取意義。這項研究揭露，任何溝通訊息都包含三大要素：身體語言、聲音和說話內容。梅拉比安提出以下著名55－38－7模式：

● 訊息中有五五％的意義來自視覺的身體語言（儀態、姿勢、表情）。

● 三八％的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調、速度。

● 七％的意義來自實際說出來的話（說話的內容）。

這項研究揭露什麼呢？這個嘛，基本上是這樣的：

如果你那五五％看得見的身體語言不夠好，人家根本不會耐住性子再去聽你另外四五％的部分！

就算你的觀眾耐住性子了，如果你那三八％（說話的方式）令他們厭惡，他們會把你那七％（說出口的話）當耳邊風，宛如關機，從心底拒聽。

這就是這項研究顯示的真義。在派對、工作或約會時，你應該不只一次這麼想（或說），事情原本看來挺好的，「但他一開口就壞了」。（你看過〈來電五十〉之類的電視節目吧？）

一切在眼裡，黑白分明

達文西說，眼睛是「靈魂的鏡子」。專家仍試圖破解那謎一般的蒙娜麗莎正用眼神傳達什麼訊息，但在我們的日常互動中，我們可以更簡單地進行這件事。

仔細想想，我們在與人交談時，多數時間都在注視他們的臉，因此眼神在傳達內心想法及情感狀態上，扮演著至要的角色。

眼睛的力量之大，對方只要注視我們比「基準量」多幾秒，就能發出極為強大的信號：

● 說話者會不時移開視線再回來進行眼神接觸，以確認對方是否還在聽（且沒有心不在焉），並從對方的眼神判斷他們是否還感興趣，是否了解說話者要表達的意思。

● 透過頻繁地注視說話者，聽者表現出對於談話的興趣。

● 聽者若對於話中的某個地方感到困惑，或意見不一，或注意力分散，或對這次會面感到厭煩，就會避開眼神接觸。

● 如果聽者一直看別的地方，那就表示有個環節讓他們的注意力完全潰散了。

有些人在說話時會有閉眼睛的傾向。這或許是平常的習慣，或只在回答問題時出現。英國國會議員安妮．威德康（Anne Widdecombe）說話時就常把眼睛閉上（現在她改善很多了）。

眼睛會為眨眼而閉，卻一連閉上數秒鐘才張開。這個過程會在談話中反覆出現。你認識哪個人是這樣的嗎？這會惹人喜愛還是憤怒呢？

佘契爾夫人Margaret Thatcher）接任首相之初常出現這種眼部活動，但後來形象顧問給她建議，她接受訪問時就幾乎戒絕了這種習慣。

很多時候，這是我們的身體為了拒人於千里之外，封阻了不愉快的會面或壓力高漲的情境。

有些時候，人們中斷其他感官活動只是為了專心思考。

但重點是這種舉動可能會激怒聽者，並傳送錯誤的訊─無論你閉眼睛是出於相反的理由，或純屬癖性而已。@(待續)

摘編自 《假如你能看穿我的心》 商智文化事業股份有限公司 提供

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