【大紀元2010年12月28日訊】（大紀元記者魏新笛悉尼編譯報導）悉尼一家律師事務所（PiperAlderman）正在尋找不滿Vodafone手機電話公司服務的客戶，準備就電話掉線、客戶接待和數據性能差等問題展開集體訴訟。

據澳新社悉尼報導，Vodafone公司最初將問題歸咎為軟件缺陷，辯稱其網絡沒有嚴重的問題。一些憤怒的客戶轉向社會媒體和Vodafail.com這樣的網站，迫使電 信公司承認存在的問題，如撥打沃達豐客戶服務熱線的客戶要等候幾個小時，然後被迫填寫冗長繁瑣的表格。有些抱怨最響的客戶聯繫了電信業申訴專員 （TIO），解除了他們的合同並獲得了賠償。

PiperAlderman律師事務所在其網站上發表公告「電話掉線、接待問題、性能差的數據 – 這不是Vodafone用戶簽合同想要得到的」， 「但是Vodafone仍繼續收取客戶手機計劃費用，而沒有提供所承諾的服務。」

該律師事務所表示，在過去3年與Vodafone簽訂合同的客戶可能獲得賠償，「如果他們被誤導簽訂合同或如果沃達豐沒有履行合同」，「在你成功獲得賠償之前不需支付任何費用。」

許多Vodafone客戶表示，不斷掉線和接待問題使他們無法正常經營業務，還有人表示，在發生事故後，無法和家人通話。

很多Vodafone客戶的糟糕故事可以在Vodafail.com網站上看到。網站開辦人佈雷蒙（Adam Brimo）受到了電信公司的法律威脅，網站標誌因「著作權侵權」被從Facebook上刪除，他認為這是由於沃達豐的投訴引發的。

佈雷蒙分析了Vodafail.com上的留言及其相關的IP地址，認為Vodafone經銷商和工作人員到網站匿名為電信公司辯護。佈雷蒙說，他們留言的一般基調是這都是客戶的錯，所投訴的都是小問題。

Vodafone表示，沒有具體證據證明留言是來自公司員工。

上週二，在澳洲通信消費者行動網絡（ACCAN）這樣的組織譴責了Vodafone未能告知其客戶存在的問題後，Vodafone手機公司首席執行官杜斯（Nigel Dews）在Vodafone的網站發表了道歉聲明。但沒有告知問題何時能夠解決，只說網絡更新要在明年某時完成。

對於有關集體訴訟的前景，杜斯在聲明中說，公司要做的最重要的事情，是集中精力改善其網絡和客戶服務。他說，「我們還與ACCC和其它的消費者組織定期聯繫，告知我們改善網絡性能和客戶服務的措施，我們通過我們的網站告訴客戶所做的改變。」

儘管面臨現有客戶存在的巨大問題，Vodafone仍繼續支付數百萬的廣告費吸引新客戶，包括作為板球主要贊助商。