【大紀元2010年12月17日訊】（大紀元記者江波澳洲編譯報導）澳洲國民銀行警告其客戶說，它或要到明年1月底才能償還其上月數據庫崩潰引起的誤收利息和其他費用。

據悉尼晨鋒報報導，至今為止，國民銀行仍然在清理因上月24日數據處理差錯遭到影響的賬戶。它確認客戶將就受到的損失得到賠償，並在其銀行網頁上刊登的一個說明中說：「對所有透支賬戶和轉賬賬戶誤收的罰款，以及對大部份其他賬戶誤收的罰款，都將在1月底全數退還。我們將不斷更新資訊。」

國民銀行在早些時候稱其已更新了大部份客戶的付賬和轉賬業務和大部份賬戶的收支平衡表。但究竟有多少客戶仍然受到影響仍尚無得知。而且上月銀行對數據處理的誤延，導致它在11月24日和12月7日期間又多收取客戶的利息和費用。這些錯誤或都會在客戶的銀行平衡表上顯示。該事件被指為由銀行夜間處理系統的一個錯誤引起，更由一個外包商對有關軟件進行修補再出錯而終於釀成災難，從而使國民銀行成百萬客戶陷入數天無法提取存款或拿到工資的困境。
為此，國民銀行各支行被迫在週日營業，以便其客戶能夠提取錢款或在賬戶上進行轉賬。國民銀行已經向客戶作出保證，他們絕不會因銀行數據出錯而自掏腰包。對客戶暫時無法取得的錢款數量，銀行也已經給予支付。據一家金融組織BusinessDay的理解，國民銀行正在挨「戶」挨「戶」地糾正誤收的利息和費用。

澳洲在印度的外包商塞特亞姆（Mahindra Satyam）公司的澳洲主管潑來斯瓦蒂（Venki Prathivadi）證實該公司正在全力以赴地糾正帳戶錯誤。但是他拒絕討論該公司在國民銀行的數據災難中是否也有責任。國民銀行就像澳洲其他大銀行一樣和多個外部技術公司訂有支援合同。某位受影響在網上銀行要求賠償的客戶被告知說：「我們收到大量的網上要求。我們現在正在以個案的形式查看每個賠償要求。」

從時間上說，國民銀行賠償客戶的通知正好是在它確定將其425個信息技術職務外包給IBM之後。自本週日起，基於美國的國際龍頭企業IBM公司將全面負責國民銀行電腦系統的中央處理機、儲存和主機服務。同時，IBM還將負責進行國民銀行眾多的桌面電腦、打印、客戶諮詢支持和操作系統的維修工作。據稱，國民銀行原來擁有一支約2千人的專業資訊團隊負責每天所有電腦系統的操作。該銀行目前正在升級其核心電腦操作系統。
據悉，它一向依賴的慢速傳統晚間批處理系統可以追溯到60年代。而稱為「新一代」（NextGen）的新系統預期可以讓所有的銀行轉賬「實時」進行。這將使它和現代的電子銀行業務速度處同一條起步線上。