【大紀元2010年12月01日訊】(大紀元記者徐乃義台灣桃園報導)為提供更優質的客服中心服務，悠遊卡公司公開遴選悠遊卡客服系統委外廠商，在眾多廠商的激烈競爭下，程曦資訊憑藉著CMMI Level 3 認證優勢，成功的取得悠遊卡客服資料系統建置案。

國內一共有悠遊卡、高捷卡、台灣智慧卡與遠通電收等四種交通票證卡，悠遊卡以2,250萬張發行量最高，佔四種交通票證總發行量的九成以上，可說是最多台灣人使用的交通票證。悠遊卡除了可使用在交通工具的付費外，更已延伸至醫療院所、觀光景點與特約商店等小額消費用途，甚至可結合圖書館借閱證、校園學生證做為身分鑑別，明年使用範圍與功能將更擴大至台鐵與客運以及儲值無上限。

悠遊卡公司決定將目前原有的六大委外系統進行整合，並增強系統的客服資料保密機制，建置出符合稽核標準化之系統以及規劃出操作簡易且反應速度快的客服系統，以提昇客服中心的營運效率。專案建置範圍包括客訴、掛失、退卡、退費、鎖卡名單的處理；報表公文建檔；簡訊功能；合併委外客服系統以及新舊系統的整合。建置案已於99年11月著手開始執行，並預計100年4月正式上線。

悠遊卡公司為尋求最專業的委外廠商，投標人基本資格條件，除了要求投標廠商近兩年內需承接過客服中心軟體開發建置專案兩件以上外，更要求廠商必須取得經濟部工業局提昇資訊軟體品質計畫之CMMI Level 3 認證。程曦資訊不但擁有豐富的客服營運、系統整合建置亮眼實績，更是客服業界唯一通過CMMI Level 3 認證的企業，成為本次建置案評審加分的關鍵。

程曦資訊總經理黃士軍表示，此建置案最具挑戰性的部分，就在於整合六種不同功能的委外系統，程曦將運用過去在公部門客服系統整合及營運上的經驗，投入最專業的人力，以獨有的客服系統開發技術，研發出最符合悠遊卡客服需求的客製化系統，順利的協助悠遊卡公司進行系統整合，相信在完成悠遊卡客服資料系統建置完成後，一定能為廣大的悠遊卡使用者，提供更便利、更安全、更有效率的服務系統，讓民眾享受更便捷的悠遊生活。