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台消費糾紛推拖處理 消基會公布

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【大紀元11月19日報導】(中央社記者楊淑閔台北19日電)消費者文教基金會今天表示,消基會每年受理到會諮詢消費糾紛3000多件,書面申訴案5000件以上,多數業者都願依法解決,但從93年至今年11月,有399件受到業者「推拖」處理。

消基會指出,「企業黑名單審核小組」會定期或不定期檢視這類案件處理情況,並公布在消基會網站上的「消保牧場」區,希望讓企業經營者警惕。

消基會說明,消基會發函要求處理後,若業者未於期限內回覆,或經催辦後仍拒不回應,公布於「無動於衷型鈍牛區」;明顯違反法令,經消基會要求處理,仍未善意回應解決者,公布於「蠻橫無理型蠻牛區」。

爭議性質有法理未定情形時,業者未做對消費者有利解釋的處理者或雖允諾處理,但遲未妥善處理者,公布於「敷衍了事型皮牛區」;重大消費事件或業者屢犯者,公布於「屢勸屢犯型黑牛區」,曾經改善則屬於「自然生態區」。

如果消費糾紛都不屬於前述類型,雙方各說各話,又值得提供消費者參考者,公布於「各說各話區」。當然也有些案件不屬消費爭議案件,或是消費者的訴求未盡情理者,則不付審議。

消基會統計,今年11月發布的企業黑名單,共有9個案例。

累計93年 1月至今年11月,未依法妥適處理消費者申訴案件的業者名單(案例數)共有 399件,包含無動於衷型鈍牛區60件,蠻橫無理型蠻牛區 141件,敷衍了事型皮牛區51件,屢勸屢犯型黑牛區68件,各說各話區牛隻17件,自然生態區牛隻62件。

消基會重申,將長期觀察黑名單企業的改善程度,必要時將連續發布警訊,提醒大眾注意。

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