【大紀元1月19日訊】(大紀元記者徐乃義桃園報導)環保署公布之測試結果，桃園縣環保報案中心本次測試中以整體表現分數98.3分之成績，全國各級環保報案中心獲得第一，顯示桃園縣近年來致力於環保報案中心運作品質之提升，已獲普遍認同。

環保署透過專案方式測試以電話訪問調查，於98年4月至12月期間每月執行4～5次訪查，調查方式主要包括專線接聽狀況、服務態度與品質及其他加分項目等，經該專案測試結果，桃園縣接聽狀況獲得49.2分，服務態度與品質獲得47.2分，「接電話時禮貌性用語」及「無法及時處理時，能請留下電話號碼後續予以回覆」獲得1.9分，整體表現分數為全國第一（98.3分），該測試亦評定桃園縣環保報中心表現最為穩定，具有一致性之品質。

環保局環保報案中心統計，桃園縣所受理之民眾陳情案件在多元化陳情管道下自95年起突破10,000件/年，於96年達到近12,000件/年之高峰，其後97、98年在環保局推動「源頭減案」政策下，達成連續兩年度之減案目標，98年度仍高達11,283件，其中電話陳情達件8,297，佔73.5%，仍為最大宗，顯示電話陳情仍為民眾最主要之工具。

桃園環保局長陳世偉指出，基於「為民服務、紓解民怨、掌握汙染」之前提下，環保報案中心除了加強陳情案件受理、分案及建檔之專業訓練，以提高接案正確度及時效性外。對於接聽人員進行服務導向之電話禮儀訓練，加強受理人員對於電話接聽之應對進退技巧，委託專業醫療人力辦理心理輔導及諮商訓練，增加接聽受理人員之心理輔導技巧，以增加與民眾溝通時之認同度與好感度，透過外部驗證能得到全國第一之好成績，顯示溝通的重要性，已經開花結果。

陳世偉局長也指出，桃園縣為工商業大縣，每年所需受理之陳情案件數超過萬件，而環保局稽查科配置僅25人，負責受理接聽人員僅有5位，陳情案件負荷十分沈重。98年透過陳情案件即時處理、陳情熱點管制、特定汙染源改善及社區監測網民眾參與等策略，相較97年度，已達成陳情案件減案5%、一再陳情案件比例減少81%、處理效能提升40%及民眾滿意度改善54%等效益，呼籲民眾可體察環保局人物力資源有限之情形，在各種環境汙染或公害發生之時，盡可能提供環保機關明確之人、事、時、地、物之有效訊息，將有助於縮短陳情案件之處理時效。

陳世偉局長呼籲，生活環境中如發現有各類環境汙染、公害問題，撥打環保報案專線，環保報案中心受理後派員前往稽查處理(環保署免付費報案專線： 0800-066666、桃園縣政府環境保護局報案專線： (03)335-4943 (03)335-4943 。◇ (//www.dajiyuan.com)