【大紀元1月19日報導】(中央社記者黃貞貞倫敦18日專電)去年耶誕節前「歐洲之星」火車因天氣酷寒,列車卡在海底隧道10餘小時,旅客受困,之後停駛三天,數千名乘客過節計劃受影響,「歐洲之星」賠償乘客的費用將達1000萬英鎊。
「歐洲之星」(Eurostar)執行長布朗(Richard Brown)在寫給乘客的一封道歉信指出,「去年耶誕節前,我們未能提供你們所期待的服務標準,對於因此造成的問題,我表達毫無保留的歉意」。
布朗說,他深知停駛事件嚴重打擊「歐洲之星」的信譽,展望未來,「將竭盡一切可能在惡劣天侯下提供最穩健、最可靠的服務,同時提供更好的資訊溝通」。
去年耶誕節前有五輛「歐洲之星」列車先後故障,困在海底隧道,數百名乘客在隧道內飢寒交迫,有些被困超過10小時,工作人員未告知火車最新訊息,許多乘客必須自行脫困,引發嚴重不滿。
之後「歐洲之星」史無前例的停駛三天,又是發生在交通繁忙的耶誕節前,數千人的假期受到嚴重影響,「歐洲之星」之後同意乘客可以退票或改期,同時提供賠償,總計約有10萬人將獲得賠償金。
布朗決心從去年的故障及停駛事件學到教訓,他表示,將會加強提供即時訊息給乘客,車上的飲水和食品的存量也會增加,同時在天侯惡劣時將安排特別的班表。
雖然不能保證服務因惡劣天侯被中止的情況不再發生,但布朗保證,會盡力讓影響降到最低。