【大紀元1月16日訊】【大紀元費城訊】1月5日（星期二），費城市長納特、市府執行主任卡米爾‧巴內特（Camille Barnett）博士、和311呼叫中心主任羅薩塔‧羅埃（Rosetta Carrington Lue）共同出席了費城311設立一週年的慶祝活動。

311呼叫台是費城人查找或接收本市政府服務信息最直接的窗口。除了提供客戶服務外，311呼叫台還能夠提供市民呼叫需求和市府提供相應服務的統計數字，從而增加對政府工作的內部監管和外部問責。通過跟蹤和分析這些數據信息，可以找到城市運作效率的薄弱環節，並按居民的需要更好的統籌安排市府運作的資金。

在311呼叫中心兩年測試期中的第一年裡，該中心已取得了數項成功，包括接獲120萬個呼叫電話；處理超過6萬個市府服務的要求；問詢電話平均16秒內接線；接待了9，900位到訪者；將311有關的數據庫上載至網絡，便於更多民眾訪問；客戶滿意度評分達89% （基於1024份電話調查） 。

「雖然這是一個新項目，但311服務系統已顯示了為客戶服務是市政府的基石。現在所有的費城人都可以通過撥打這個簡單的電話號碼，來獲取相關信息和城市服務，」市長納特說到，「而且有120萬使用過該電話號碼的人已經知道，無論是誰，都可以得到311的幫助。我期待明年311能為更多的顧客服務。」

無論是撥打電話者，到訪客戶，還是電子郵件客戶都可收到一個追蹤號碼，他們可以據此跟蹤服務的進度。他們將得到具體的服務時間安排，由此可以掌握自己的要求何時和怎樣能得到回答。

「通過明確客戶服務標準和精簡服務過程，311項目進一步改進了為居民、企業和參觀者提供信息和城市服務的方式，」 執行主任卡米爾‧巴內特博士說，「我期待第一年就運營成功的311項目能繼續獲得資金，以實現我們更有效、更快和更好地提供城市服務的目標。」

311呼叫中心主任羅薩塔‧羅埃說：「在過去的一年裡，311通過操作經驗的積累，以及居民和利益相關者的反饋，使內部服務質量獲得了大幅提高，並將更好的服務於客戶。明年，費城311服務系統將一如既往地為客戶著想，使費城成為宜於居住、工作和旅遊參觀的最佳場所。」

費城居民可以在週一至週五的早8點到晚8點，及週六的早9點到晚5點撥打311服務中心電話，或在正常營業時間前往位於市政大廳167房間的服務中心諮詢。

311是一項免費諮詢服務，可為任何人提供想要瞭解的費城、市府服務或一般信息。911仍是僅限緊急情況下使用的號碼。 ◇ (//www.dajiyuan.com)