网上拍賣行eBay的成功秘訣
【大紀元3月4日訊】 1995年eBay創始人、現首席執行官Pierre Omidyar在臥室的一台電腦上開始了他的創業生涯，當時還清貧的他一面從事程序設計工作，一面嘗試著以每月30美元的成本，通過當地ＩＳＰ設計開辟了一個Web頁面，小規模地進行网上拍賣生意，希望能夠借此改善一下經濟狀況。但是半年以后，隨著訪問的顧客的不斷增加，拍賣活動的廣受歡迎，生意開始蒸蒸日上，于是Pierre Omidyar決定招兵買馬，迅速擴大規模，并于1998年9月24日上市，時价每股18美元，半年后股票价值翻了4倍，現在該公司的市值已經近30億美元。
作為第一家經營网上個人拍賣的公司，eBay自1995年開張以來，已有2300万件物品通過它完成了在線交易。今天eBay的网站上展示著1000多個門類的72万件物品，有古董、体育紀念品、電腦、玩具、布娃娃、塑像、硬幣、郵票、雜志、音樂制品、陶器、攝影作品、珠寶、家具等等，堪稱五花八門、包羅万象。而且每天還有25万件新物品供用戶挑選， 有那么多的物品擺在您面前，肯定會讓您眼花繚亂的不是？
与其他网上拍賣公司如On sale和First Auction不同，eBay讓買賣雙方直接接触，因此既沒有庫存問題，也沒有運費問題。eBay通過收取物品上网發布費和交易提成賺錢，自己并不接触商品，也不參与貨幣轉手。具体收費方式為25美元以下交易收5％的提成，25至1000美元收2.5％，1000美元以上為1.25％。1997財年eBay報告營收570万美元，利潤87.4万美元。成為不多的几家盈利的网上公司之一。那么，eBay的成功依靠的是什么呢？
物品丰富廉价
首先，eBay靠的是丰富廉价的物品，它對每一种物品都有真實詳盡的說明和競价記錄，吸引了大量的買家和賣家，网絡空間里還沒有哪家公司擁有如此龐大的經營規模。
培養客戶對eBay品牌的忠誠度
eBay真誠善待顧客， 給每一位買主、賣主應有的信任与尊嚴，不斷創意完善交易環境，營造一种輕松、友善的社團气氛，參与网上競价的客戶能夠充分体驗到瀏覽和交易過程的娛樂和刺激。
eBay始終把安全信用和文明經商看作是電子商務存在的基本條件，1996年初eBay開始把网上拍賣做大時，問題就產生了。人們開始指責對方的商業信譽，而且誰也鬧不清誰守信用誰不守信用。于是它在网上開辟了一塊論壇，讓顧客發表意見，給商家打分，讓守信譽的商家逐步建立自己的聲望，促使网上經營形成一個鼓勵善意行為的正直群体，建立起自己特有的風格，一個相互促進的良性循環過程就這樣建立了起來。
提供安全交易保障
eBay快速發展后，面臨的另一個問題就是劇增的交易使商品質量与交貨期難以保証，對于网上拍賣而言，能否安全快捷地交付物品也极為重要。為了解決這類問題，1997年11月，eBay与Parcel Plaus簽約，后者為eBay客戶提供運輸服務。另外，eBay還与第三方服務商Trade Safe Online公司和iEscrow公司簽定合同，在增加付費15～20％的基礎上，由第三方服務公司保証買主接到貨后再交錢，賣方則可要求買方先把支票押在第三方服務公司后，再發貨，這樣可以保証雙方安全交易，防止欺詐。當然這更适合于大宗買賣或大金額交易。此外，eBay還与Safe Harbor Insurance保險公司合作，提供安全交易保障等等。
eBay的成功可以歸結為這樣的一個公式：丰富廉价的物品＋安全文明的交易＋不斷創新的經營＝eBay的成功。
應該說，eBay具備了优秀的公司所應有的多項素質：內容（由用戶創造的）、商務、社團精神、空前規模的買賣雙方的廣泛聯系。另外還有最重要的一點——网上的拍賣所蘊含的無窮樂趣。除了零星的個人拍賣之外，eBay已成為小型企業連系消費者的橋梁，并日益受到廣大零售商的歡迎。向“企業和消費者銷售”雙重模式轉變將是eBay的未來發展方向， 它將不斷開拓國際市場，為海外用戶提供國際化服務，解決大件物品難以運輸的不便，還會用ICQ的方式及時把信息告知用戶。不過，互聯网上硝煙四起，eBay的未來之路不會是一帆風順的，它走每一步都要小心。因為像On sale Exchange、洛杉磯時報的Auction Universe那些大步跟進的网上拍賣商店正虎視眈眈，恨不得一口把eBay吃掉。不過不管最終鹿死誰手，最大的受益者肯定是网上的買家、賣家了！ (企業報)
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