銀行挂失太复雜 客戶損失四千元
【大紀元2月8日訊】“一卡通”連同密碼一起被詐騙后，客戶在緊急情況下卻不能成功挂失。2月7日，他稱將通過法律手段向銀行方面討說法。
口頭挂失不成
四川青年報報道，据受害人鄧怀剛介紹，去年１２月１２日中午１時４０分左右，他的妻子打來電話說，他們在招商銀行辦理的“一卡通”被不法分子詐騙，并脅迫她說出了帳戶密碼，帳上的４０００余元錢隨時有可能被盜取。正在上班的鄧怀剛得知這一消息后，隨即跑到對面的招商銀行營業网點挂失。因當時鄧怀剛沒帶身份証，當班服務人員告訴他不能挂失。在鄧怀剛的反复要求下，當班服務人員在核實鄧怀剛所有個人資料后，告訴鄧怀剛帳上資金還在。其后，鄧怀剛經咨詢得知客戶還可以電話挂失。但他在進行電話挂失時卻不知道查詢密碼。無可奈何的他只好回家帶身份証再來挂失。
“我上出租車回家是１點５０分，回到家后我打電話到銀行查詢，１點５５分我的錢卻被盜取了。在那樣緊急的情況下，為什么銀行不給我挂失？”鄧怀剛气憤地說。
“責任不在我們”
招商銀行成都分行個人銀行部的主管人員在接受采訪時聲稱，他們的服務人員每一項操作都有文件規定，是按章辦事，故在這一事件中沒有過錯。根据規定，銀行在辦理口頭挂失前，必須由客戶提供相應的証件以及相關資料，當時鄧怀剛不能提供，所以不能為其辦理挂失手續。而在鄧辦理電話挂失時，因他自己忘了查詢密碼才造成挂失不成功，故責任同樣不在銀行。
雙方都有理？
成都市致民法律服務所的法律工作者路成明認為，他的委托人鄧怀剛作為招行的客戶，与招行是一种憑証式的合同關系。招商銀行所發的“一卡通”用戶手冊中因其沒有規定客戶辦理口頭挂失的程序和應提供什么樣的材料証明，以致造成鄧在資金安全受到威脅時不能成功挂失，致使不法分子順利取走存款，故銀行方面應為此承擔過錯和賠付責任。
事后，銀行方面和鄧怀剛均表示，若此事協商解決不成，雙方將通過法律程序解決。屆時，銀行的監控錄像將成為解決這起糾紛的一個有力証据。
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